Customer Service Open Market Coordination

Objetivo de la posición
Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Customer Service del canal Open Market, mediante el análisis de indicadores de devoluciones, mermas y operación logística, asegurando la correcta gestión operativa, la generación de insights para la toma de decisiones y la presentación de resultados a líderes y directivos.

Actividades principales:

• Analizar indicadores de devoluciones y mermas.
• Coordinar juntas de trabajo y seguimiento operativo.
• Gestionar procesos de devoluciones y contact center.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos.
• Supervisar al equipo a cargo.

Requisitos:

• Licenciatura concluida.
• Experiencia de 2 a 4 años en Customer Service, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.
• Experiencia en análisis de devoluciones, mermas y/o indicadores operativos.
• Experiencia presentando resultados e indicadores a niveles gerenciales y directivos.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento financiero básico sobre medición de mermas y devoluciones.
• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
• Conocimiento de SAP.
• Power BI avanzado (deseable).
• Experiencia en ventas (deseable).
• Soft skills: facilidad de palabra, orhganización, seguimiento, proactividad y trabajo en equipo.