Customer Service Representative

En HEINEKEN Panamá, creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la innovación y el éxito. Estamos comprometidos en crear un ambiente donde todos y todas puedan prosperar y desarrollar su carrera profesional.

¡Nos encantaría contar contigo!

Lo que buscamos:

Requisitos:

• Estudios universitarios en carreras administrativas o comerciales.
• Más de 3 años en ventas telefónica de consumo masivo.
• Dominio del paquete Microsoft Office 365.
• Manejo de SAP u otros ERP.
• Análisis de datos para la toma de decisiones.
• Idioma: mandarín, cantonés o similares para comunicación fluida con clientes asiáticos.

Responsabilidades: 

• Recibir, procesar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos, así como atender y resolver las consultas o quejas de los clientes, asegurando la actualización constante de todas las plataformas, sistemas y archivos de servicio al cliente. Todo esto con el fin de ofrecer soluciones oportunas y de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y del área comercial, enmarcando las acciones dentro de la metodología de trabajo TPM.
• Identificar y aprovechar oportunidades de venta cruzada y venta incremental con clientes existentes o nuevos, o bien canalizarlas a los representantes de ventas o gerentes de cuentas correspondientes.
• Participa activamente en equipos de mejora continua, analizando datos para eliminar pérdidas y optimizar los procesos de servicio al cliente.

“Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todas las personas calificadas mientras defendemos una cultura de pertenencia que brinda oportunidades justas e iguales para todos”.