Analista de atención al cliente

En HEINEKEN Panamá, creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la innovación y el éxito. Estamos comprometidos en crear un ambiente donde todos y todas puedan prosperar y desarrollar su carrera profesional.

¡Nos encantaría contar contigo!

Lo que buscamos: 

• Universitario graduado en Ingeniería Industrial, Administración o áreas afines.
• Con mínimo 2 años de experiencia en roles similares dentro de Supply Chain, Logística o Servicio al Cliente.
• Disponibilidad de horario vespertino – nocturno.
• Manejo de data (Excel, power BI). 
• Experiencia en manejo de ERPs o sistema SAP. 
• Inglés nivel avanzado.

Responsabilidades:

• Gestionar de principio a fin en el sistema el proceso de Order Management (gestión de órdenes o pedidos).
• Asegura que todas las órdenes pasen por el proceso de validación final (post‑processing).
• Verificación de parámetros en el sistema para todas las órdenes a nivel nacional. Incluyendo: Tiempo de entrega, disponibilidad de producto, asignación vs cuota, tipo de vehículo, ventana horaria de recibo, frescura del producto y otros requisitos operativos necesarios.
• Realiza ajustes operacionales, como: modificación o reasignación de productos entre pedidos, reprogramación de órdenes, ajuste de fechas, división de órdenes cuando sea requerido.
• Ejecuta escalamientos oportunos con partes internas y externas.
• Asegura la aplicación de TPM (mejora continua) en sus actividades diarias.
• Participa activamente en el pilar de mejora continua.
• Conduce análisis de costo: identificar oportunidades en la estrategia de servicio, evaluar manejo de portafolio o promociones y optimización de recursos
• Realiza propuestas de mejora y da seguimiento a su implementación para fortalecer la estrategia de valor desde Customer Service.

"Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todas las personas calificadas mientras defendemos una cultura de pertenencia que brinda oportunidades justas e iguales para todos".