B2B Deployment Lead

Propósito da Função

• Desenvolver estratégias e actividades para melhorar a Taxa de Retenção e Adoção de Clientes fazendo uso de programa de fidelidade.
• Governança sobre OTIF: apoiar os distribuidores a melhorar os resultados com base em processos e procedimentos e nível de serviço adequado.
• Apoiar a implementação da plataforma de comércio eletrónico B2B em todo Moçambique.
• Apoiar a integração de equipes de vendas locais, treinando-as na integração de clientes e acompanhando o progresso geral da implantação.

Responsabilidades chaves

• Planear e preparar a implementação do EB2B em diferentes regiões de Moçambique;
• Criar materiais e documentação para treinamento.
• Integrar equipes de RSMs, ASMs e representantes de vendas locais por meio de workshops e treinamentos.
• Determinar o onboarding de clientes de acordo com a estratégia de Touchpoint e Personas
• Fazer o acompanhamento da taxa de rotatividade de clientes e projetar iniciativas para manter e reconquistar clientes.
• Obter feedback de clientes e representantes de vendas: analisar e partilhar insights com a equipe.
• Acompanhar o progresso da implementação do OTIF; GMV e BTV; Taxa de rotatividade.

Requisitos

• Licenciatura
• Experiência mínima de 2 anos em vendas
• Experiência na gestão de equipes
• Experiência em comércio eletrônico constitui vantagem
• Fortes habilidades de comunicação
• Foco no cliente
• Domínio da Língua inglesa