B2B Customer Service Support

Propósito da Função

• Apoiar os Product Owners nas actividades de nível operacional através das plataformas existentes;
• Suporte à equipe de vendas em tópicos relacionados a ferramentas e sistema. 
• Executar rotinas do sistema para garantir a criação de Clientes em todas as plataformas, optimização de rotas e uso nas ferramentas existentes – SEM e DOT;
• Dar suporte a estratégia de Televendas através da troca de dados do cliente com operadores e coordenadores.

Responsabilidades chaves

• Executar a criação de rotinas: garantir a verificação dos dados evitando duplicações e dados incompletos;
• Executar rotinas de mudança: garantir a verificação de dados, conformidade no banco de dados do cliente;
• Executar a optimização de rotinas de rota e os devidos uploads
• Executar alterações de rotas de acordo com as solicitações da equipe de vendas – com base em regras e protocolos previamente definidos e garantindo o cumprimento do processo;
• Manter as rotas optimizadas de acordo com o plano;
• Apoiar a equipe de vendas em tópicos relacionados a ferramentas e sistemas;
• Preencher formulários RQC em solicitações de equipe;
• Verificação de dados na base de dados SEM/DOT/Televendas

Requisitos

• Licenciatura
• Conhecimento avançado de Excel e PowerBi;
• Conhecimento de gestão de dados e execução de rotinas e processos;
• Atendimento e serviço ao cliente (telefónico) - internos e externos
• Domínio da Língua inglesa