Service Delivery Manager

Vin brase lajwa nan lavi chak Ayisyen!
Location: Port-au-Prince
Department: Information Services
Sub Function: Digital & Technology - Functional Management
Type of Contract: Permanent

"Embrasser et célébrer la diversité est au cœur de l'objectif de HEINEKEN, qui consiste à "brasser la joie d'un véritable ensemble pour inspirer un monde meilleur". Nous sommes convaincus que des personnes aussi diverses que nos brassins - y compris, mais sans s'y limiter, le sexe, l'origine ethnique, l'âge, l'orientation sexuelle, les convictions religieuses, la nationalité, l'origine sociale, le handicap, l'état de santé et le mode de pensée - enrichissent nos vies et renforcent notre entreprise. Nous accueillons et examinons les candidatures de tous les candidats qualifiés, car nous défendons une culture d'appartenance qui offre des opportunités justes et égales pour tous".

"Nous incitons vivement les femmes à postuler nos postes dans la chaîne logistique (Supply Chain) et la force de vente (Sales). HEINEKEN s'engage à renforcer la mixité dans ces domaines et apprécie la vision unique et les compétences que les femmes apportent à ces fonctions. Nous proposons des opportunités équitables d'évolution, de mentorat et de développement du leadership. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir de notre secteur".

RESPONSABILITÉS LIÉES A TOUS LES EMPLOYÉS DE LA BRANA

• Participer de manière active à l’atteinte des objectifs du département par conséquent de la compagnie.
• Travailler selon les normes, valeurs et règlements internes de la BRANA.
• Travailler de concert et selon les indications du supérieur hiérarchique.
• Maintenir leur espace et outils de travail propre et en bonne conditions.
• Respecter les consignes de Sécurité et d’Hygiène Industrielle au sein de l’entreprise et dans la réalisation des tâches.

SOMMAIRE DU POSTE

Le « Service Delivery Manager » est responsable de permettre aux utilisateurs finaux d’être satisfaits et de respecter les politiques et procédures de l’entreprise en matière d’informatique, de bureau de service et d’infrastructure ainsi que les opérations quotidiennes comme la gestion des accès, des incidents et des problèmes. Les activités clés comprennent la direction de projets d’infrastructure, la résolution des problèmes de fiabilité, le suivi des mesures de service, la gestion des budgets, la coordination avec les équipes régionales et mondiales et les principaux fournisseurs tiers responsables de la prestation de services externalisés.

Assure l’excellence du service à la clientèle, l’amélioration opérationnelle, l’adoption de la technologie par les utilisateurs finaux, la normalisation et le programme de maintenance.

RESPONSABILITÉS ET TACHES PRINCIPALES LIEES AU POSTE

Services informatiques et informatique pour les utilisateurs finaux

• Surveiller, mesurer et gérer activement les services et les fournisseurs externalisés, en les rendant responsables des niveaux de service attendus.
• Favoriser l’excellence en matière d’expérience utilisateur et de gestion opérationnelle en tirant parti des commentaires, des sondages, des points de repère, de l’analyse des tickets, des statistiques sur la fiabilité et d’autres mesures de service.
• Mettre en œuvre des efforts continus d’amélioration du service conformément au plan.
• Exécution d’activités de services complexes
• Capacités d’améliorer le Service Desk.
• Identifier les domaines d’amélioration de la prestation des services et mettre en œuvre des changements pour améliorer l’efficience et l’efficacité.
• Diriger et gérer les équipes de prestation de services, en veillant à ce qu’elles soient adéquatement formées et
• Doté de ressources
• Veiller à ce que les services Internet fonctionnent tout le temps pour tous les sites Brana et dans les résidences de nos VIP

 Gestion des changements et des versions informatiques

• Aider au processus de gestion des changements et des versions, y compris l’adhésion et la facilitation du déploiement des changements.
• Veiller à ce que les changements soient planifiés, mis en œuvre et que les systèmes soient opérationnels après les changements.
• Gestion opérationnelle
• Valider l’analyse des causes profondes et mettre en œuvre des mesures préventives et assurer la résolution de bout en bout du ticket pour BRANA.
• Faciliter la reprise après sinistre et la continuité des opérations par plan
• Surveiller et traiter la capacité et la disponibilité de tous les environnements

 Exécution de la conformité

• Assurer le respect des processus de gestion des accès et de la sécurité
• Gérer les risques opérationnels, identifier et relever de manière proactive les lacunes en matière de contrôle et favoriser la correction durable des risques
• Assurer une mise en place efficace des correctifs et la conformité ainsi que la résolution des vulnérabilités dans l’environnement de l’infrastructure

Soutien aux projets

• Soutenir les équipes fonctionnelles de D&T dans la planification et l’exécution des projets, en particulier dans les domaines de l’infrastructure, de la connectivité, du service et du soutien.

Gestion des actifs

• Gestion complète du cycle de vie du matériel de l’utilisateur final et de l’infrastructure, y compris les stocks, les coûts, la maintenance, les mises à niveau et l’élimination.
• Gestion des licences et des logiciels Assurez-vous que les licences appropriées sont en place grâce à l’approbation et à la gestion proactive.
• Plans mobiles et gestion des coûts et des services de télécommunications.

 Budget

• Identifier les opportunités et contribuer aux initiatives d’économie de coûts

QUALIFICATIONS REQUISES POUR LE POSTE 

Formation/Expérience (Indispensable)

• Licence en informatique ou autre discipline technique
• Au moins 6 ans d’expérience dans la gestion de services technologiques externalisés pour une organisation distribuée et à grande échelle.
• ITIL Certification (Préférable )

Autres compétences (Indispensable)             

• Perfectionner les intervenants, la gestion du changement et des risques et la capacité de communiquer, de défier diplomatiquement et d’influencer les autres
• Expertise dans la création d’équipes performantes et la mobilisation de l’organisation pour
• Capacité avérée à fournir des résultats durables dans un environnement dynamique et rapide avec des équipes internes et externes
• Expertise en matière d’informatique pour l’utilisateur final, de gestion du lieu de travail, d’infrastructure, de réseau et de connectivité et leur incidence sur l’ensemble de l’organisation
• Connaissance approfondie des systèmes d’information, de l’architecture et des technologies et procédures
• Passionné par l’utilisation de la technologie pour résoudre des problèmes commerciaux

Attitudes et Comportements (Indispensable)          

• Contribution de la stratégie D&T

• Gestion des risques liés à la sécurité et à l’information
• Gouvernance et politiques
• Gestion de projets d’infrastructure et ITIL
• Gestion du changement organisationnel
• Gestion des services fournisseurs
• Opérations de maintenance et amélioration des services
• Compétences éprouvées et efficaces en gestion des intervenants
• Solides compétences en leadership et en travail d’équipe.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Bonnes compétences en matière de planification des ressources et de gestion de projets.
• Attention aux détails et compétences organisationnelles.
• Favorise la réussite.

At BRANA, we seek to "Brew a Better Haiti", guided by the values of the HEINEKEN family: Passion for Quality, Enjoyment of Life, Respect for People, and the Planet. If you are looking for an employer who values curiosity and thirst for knowledge, visionary colleagues, and a multicultural environment, join us!
 

At BRANA, we seek to "Brew a Better Haiti", guided by the values of the HEINEKEN family: Passion for Quality, Enjoyment of Life, Respect for People and the Planet. If you are looking for an employer who values curiosity and thirst for knowledge, visionary colleagues and a multicultural environment, join us! http://www.brana.ht