Customer Service Agent Athens

Με ιστορία πάνω από εξήντα χρόνια, στην Αθηναϊκή Ζυθοποιία συμβάλουμε μαζί στη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου. Βασικές μας αξίες είναι το πάθος για τους καταναλωτές και τους πελάτες μας, καθώς και η φροντίδα για τους ανθρώπους μας και το περιβάλλον. Απολαμβάνουμε τη ζωή και τολμούμε να ονειρευτούμε και να πρωτοπορήσουμε!

Αυτήν την περίοδο αναζητούμε έναν/μία Customer Service Agent με όρεξη και κίνητρο για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Η θέση προσφέρεται με σύμβαση διάρκειας ενός έτους.

Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων.
• Παροχή πληροφοριών για προϊόντα & υπηρεσίες.
• Επικοινωνία και υποστήριξη των πελατών με πάθος και ενθουσιασμό.
• Διασφάλιση άριστης ποιότητας εξυπηρέτησης και υψηλής ικανοποίησης των πελατών.
• Επίλυση, με ακρίβεια και αποτελεσματικά, τυχόν αναδυόμενων προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι πελάτες μας.
• Καταγραφή σχολίων και διαχείριση παραπόνων των πελατών.
• Εφαρμογή εμπορικής & πιστωτικής πολιτικής της εταιρίας, στα πλαίσια του ρόλου.
• Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα για επίτευξη των στόχων που θέτει η Εταιρία.
• Συμβολή στην δημιουργία θετικής εμπειρίας του πελάτη.
• Χαρτογράφηση και ψηφιοποίηση διαδικασιών.
• Συμμετοχή στην διαδικασία της Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών.

Για να ενταχθείς στην ομάδα μας, θα πρέπει να έχεις:

• Πτυχίο Ανώτερης ή Ανώτατης σχολής (με ειδίκευση στην Οικονομική Επιστήμη, στην Διοίκηση Επιχειρήσεων, κ.ο.κ.).
• Μεταπτυχιακές σπουδές (επιθυμητές).
• Προϋπηρεσία έως 2 χρόνια στην εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή).
• Πολύ καλή γνώση των εργαλείων της Microsoft (Office, Excel, κτλ.).
• Γνώση – Χρήση Ψηφιακών Συστημάτων, Εργαλείων (SAP, Power bi) (επιθυμητή).
• Συμμετοχή σε project ψηφιακού μετασχηματισμού (επιθυμητή).
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών.
• Πολύ καλή γνώση, χρήση Η/Υ (ιδανικά γνώση CRM συστημάτων, όπως το SAP).
• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ενεργή ακρόαση. 
• Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, με έμφαση στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα στην επίλυση προβλημάτων.
• Πελατοκεντρική προσέγγιση, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δομημένη σκέψη.
• Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις (για τους άνδρες υποψηφίους). 

Πιστεύουμε ότι οι άνθρωποί μας είναι η καρδιά της εταιρείας, γι' αυτό κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε άριστο εργασιακό περιβάλλον, συνεχή ανάπτυξη και προοπτικές εξέλιξης. Προσφέρουμε ίσες ευκαιρίες για όλους μας τους υποψηφίους και ακολουθούμε απόλυτα αξιοκρατική διαδικασία αξιολόγησης με πλήρη εμπιστευτικότητα. Εάν ψάχνετε για την επόμενη πρόκληση, θα χαρούμε να λάβουμε το βιογραφικό σας!