Bezeichnung:  Customer Service Specialist (m/w/d)

HEINEKENs Ziel ist es Vielfalt zu schätzen und zu feiern getreu dem Slogan “brewing the joy of true togetherness to inspire a better world". Wir sind davon überzeugt, dass Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Produkte - einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Alter, sexuelle Orientierung, religiöse Überzeugung, Nationalität, soziale Herkunft, besondere Bedürfnisse und Denkweise - unser Leben bereichern und unser Unternehmen stärken. Wir begrüßen und berücksichtigen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen, da wir uns für eine Kultur der Zugehörigkeit einsetzen, die faire und gleiche Chancen für alle bietet.

Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet für 12 Monate - eine/einen

Customer Service Specialist (m/w/d)

Das machst du bei uns

• Du machst unsere Kund:innen glücklich, indem du ihre Bestellungen abwickelst
• Du erfasst die Aufträge von Kund:innen aus dem Fachgroßhandel oder Einzelhandel 
• Du bist die erste Kontaktperson bei Rückfragen von Kund:innen (z.B. Auftragsstatus, Termine, Reklamationen, Auftragsanpassungen) und stehst ihnen kompetent und beratend zur Seite
• Du schaust über den eigenen Tellerrand und unterstützt auch andere Abteilungen, z.B. Sales, bei dem Erreichen gemeinsamer Ziele oder der erfolgreichen Umsetzung von Sonderaktionen
• Du arbeitest zu Themen wie Artikelverfügbarkeit und Warenein- und -ausgang eng mit der gesamten Supply Chain zusammen und fungierst als eine der ersten Kontaktpersonen zu unserem Lager 

Das wünschen wir uns von dir:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung und bringst erste Berufserfahrungen in den Bereichen Customer Service, Logistik oder in einer ähnlichen Position mit
• Du arbeitest sehr gerne in einem Team und magst Kontakt zu Anderen
• Deine Kund:innen stehen bei dir immer im Fokus und du scheust dich nicht vor direktem, telefonischen Kontakt zu ihnen und anderen Stakeholdern
• Dich zeichnen sehr gute Organisationsfähigkeiten sowie eine hohe Belastbarkeit und positive Einstellung aus
• IT/CRM-Systeme sind dir nicht fremd und du hast bereits erste Erfahrung mit SAP sammeln können (ist jedoch kein Muss)
• Du hast kein Problem im Smalltalk auch auf Englisch zu switchen, wenn es nötig sein sollte

Das bieten wir dir

• Ein Umfeld, das von Spaß am und im Job, gegenseitigem Respekt und einem vertrauensvollen Miteinander in einem internationalen Unternehmen geprägt ist
• 30 Tage Urlaub und verschiedene Sonderurlaubsoptionen
• Eine leistungsorientierte Vergütung und ein monatliches Guthaben von 40€ auf einer Gutscheinkarte, mit dem u.a. unsere Produkte im Handel erworben werden können
• Ein modernes Büro im Herzen von Berlin Friedrichshain, sowie zeitgemäßes IT-Equipment für das hybride Arbeiten
• Eine Unternehmenskultur, in der die Weiterentwicklung und Fortbildung unserer Mitarbeiter:innen ein wichtiger strategischer Bestandteil unseres Erfolges ist
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und sich in Entscheidungen einzubringen
• Ein gesundes und bewusstes Arbeiten durch einen großen Fokus auf das Thema Health & Safety

Kontakt

HEINEKEN Deutschland GmbH
Anne-Birte Hofrichter
Ehrenbergstraße 19 

10245 Berlin