Título:  Analista Planejamento NAV PL- Control Desk (Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)- Sacomã

Título: Analista Planejamento NAV PL- Control Desk (Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas e Pardas)

Local: Sacomã (Presencial)

Venha fazer parte do nosso time de estrelas!  

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.  

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde! 

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas. 

E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades!  

Seu brilho transforma a nossa estrela!

Missão do cargo 

Responsável pela criação das estratégias/Análises de vendas do tempo real e d-1, monitorar o tempo real (Filas, campanhas, status, resolução de problemas sistêmicos e controle de chamados), divulgar internamente como a operação está sendo conduzida. Manutenção e preservação dos sistemas principalmente o PureCloud/Sales Force para garantir o funcionamento correto e completo da ferramenta. Notificar operação em tempo real do resultado de vendas e performance das bases de vendas (tanto discadas ou manuais).Controle Absenteísmo e atividades do consultor de vendas (Pausas, indisponibilidades etc.). Controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações. Geração de bases de mailing e gestão de estratégia de vendas.

Principais atribuições

Carregar sempre ao final do dia, a base de Cobertura para que a operação inicie o dia seguinte sem problemas. Carregar ao longo do dia as bases conforme estratégias definidas e qualquer outra base estratégica, SMS ou  ações especiais. Extrair e carregar todas as bases necessárias do SAP. Este fluxo deve estar alinhado com o Back Office da operação. Controlar o número de registros virgens a fim de administrar com assertividade as renitências da base. Gerenciar a entrega de ligações para a operação, regulando a agressividade e agendamentos, para que não haja ociosidade. Realizar bloqueios ou liberações de CDA’s conforme estratégia. Acompanhar operadores que estejam com estouro de pausa, deslogados, fora da fila, etc. e posicionar supervisores e coordenador. Realizar a extração, análise e envio dos relatórios, conforme abaixo: Hora a Hora: resultado analítico de todas as vendas geradas, sempre com envio em, no máximo, 20 minutos do fechamento da hora. Ao término do dia, enviar via Whats App para coordenador e gerente. Base Trabalhada: envio ao final do dia com todas as tabulações geradas. Realizamos o fechamento do resultado a partir deste documento. Relatório de Tabulações: gerar via Sales Force a extração de todas as tabulações em D+1 e enviar a todo o time de Vendas e AC. Diário de Bordo: Problemas que ocorrerem na operação ao longo do dia. Deve ser enviado no início da operação e no término. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao time de TI para quaisquer problemas de infra, telefonia, rede, etc. Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto ao fornecedor para quaisquer problemas sistêmicos. Atuar diretamente no escalonamento no fornecedor e área de Sistemas. Manter sempre informado o coordenador e gerente. Criar e estruturar tabulações conforme demanda operacional.

Formação acadêmica 

Ensino Superior Completo

Requisitos

Disponibilidade total de horário

Conhecimento em Discadores

Vivência em criação de Mailing B2B

Diferencial conhecimento em Power Bi

Benefícios 

Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada.

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia 

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina 

Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias. 

Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição* ou Refeitório* 

E o deslocamento para a empresa? Oferecemos Vale Transporte* ou fretado*. 

Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores.

Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas*  

E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. 

*conforme elegibilidade.

NÓS SOMOS HEINEKEN!  

No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.  

Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras.  É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.  

Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site.