Título:  Analista Digital SR

Título: Analista Digital SR

Local: Teletrabalho

Missão do cargo

Atuar como referência técnica em Customer Experience Growth (CXG) e Customer Experience Optimization (CXO), utilizando dados, pesquisas, analytics e experimentação contínua para otimizar a jornada digital dos clientes nos produtos B2B (Heishop, HEIclub e Heitool), impulsionando ativação, retenção, conversão e valor do cliente.

Será responsável pela definição e condução do roadmap anual de experimentação, garantindo alinhamento estratégico com os Product Owners e com o roadmap de desenvolvimento dos produtos, além de contribuir com a expertise de CXO em iniciativas D2C (Direct to Consumer), apoiando a construção de jornadas, experiências e interfaces centradas no usuário.

Principais atribuições

1. Customer Experience Optimization & Experimentação – (40%)

• Definir, estruturar e liderar o roadmap anual de experimentação (A/B tests, testes de usabilidade, investigações e testes de jornada) para Heishop, HEIclub e Heitool.
• Criar hipóteses baseadas em dados, comportamento do usuário e gaps da jornada digital.
• Planejar, priorizar e executar testes com metodologia estruturada de Test & Learn.
• Conduzir análises de resultados dos experimentos, identificando impactos em conversão, retenção, engajamento e satisfação do cliente.
• Escalar testes vencedores e recomendar melhorias contínuas na experiência digital.
• Garantir alinhamento do roadmap de experimentação com os objetivos estratégicos do negócio e dos produtos digitais.
• Interagir com fornecedores globais de ferramentas de experimentação, analytics e comportamento do usuário, assegurando correta implementação e acompanhamento dos testes nas plataformas digitais.

2. Analytics, Tracking e Geração de Insights (20%)

• Mapear, solicitar, refinar e validar novos trackings das plataformas digitais.
• Analisar dados quantitativos (Google Analytics, Hotjar, CSAT, Surveys e demais ferramentas de CX).
• Monitorar KPIs de experiência e comportamento do usuário de forma recorrente.
• Criar análises exploratórias para identificação de oportunidades de otimização da jornada.
• Consolidar reports mensais de performance de CX e insights acionáveis para stakeholders.
• Identificar padrões de comportamento (rage taps, U-turns, navegação e fricções da jornada).

3. Otimização da Jornada dos Produtos B2B (Heishop, HEIclub e Heitool) – (20%)

• Atuar como especialista em jornada do usuário para os produtos digitais B2B.
  • Apoiar a execução de melhorias contínuas na experiência digital com base em dados, testes e insights de comportamento do usuário.
  • Validar UX, textos (UX Writing) e fluxos de navegação das implementações.
  • Participar de UATs e validações funcionais sob a ótica de experiência do usuário.
  • Contribuir com melhorias de UI, jornada de cadastro, loyalty, pedidos e funcionalidades estratégicas.
  • Garantir consistência da experiência entre diferentes touchpoints digitais.

   

  4. Interface com Product Owners e Governança de Roadmap de Experimentação (10%)

  • Trabalhar de forma próxima aos Product Owners do Heishop, HEIclub e Heitool.
  • Garantir alinhamento entre o roadmap de experimentação e o roadmap de desenvolvimento dos produtos.
  • Apoiar priorizações com base em dados, impacto em CX e valor para o cliente.
  • Participar de cerimônias de produto como referência técnica em CXO.
  • Contribuir com refinamentos, validações e recomendações estratégicas orientadas por dados.

   

  5. Apoio Estratégico em Iniciativas Direct to Consumer (10%)

  • Apoiar projetos D2C sob a ótica de CXO e jornada do usuário.
  • Contribuir com recomendações de layout, navegação, conteúdo e experiência digital.
  • Avaliar jornadas de compra e pontos de fricção em experiências D2C.
  • Aplicar boas práticas de UX, conversão e experiência omnicanal.
  • Transferir aprendizados de CXO B2B para iniciativas D2C da companhia.

   

Formação acadêmica 

Ensino Superior Completo

Requisitos

• Conhecimento com Analytics (Google Analytics, Hotjar, CSAT, Surveys);
• Conhecimento com Experimentação digital;
• Mapeamento de jornada do usuário;
• Metodologias ágeis e colaboração com Product Owners;
• Inglês avançado

Benefício
Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária pensando flexível na sua qualidade de vida E para te ajudar com os custos de teletrabalho temos um subsídio exclusivo para adaptação do espaço de trabalho e uma ajuda de custo mensal para te ajudar com as contas de consumo.Temos cuidado profundo com a sua saúde! Ofereça Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada . Você está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa 'Conta Comigo' com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia. E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina.  Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de 30 dias.  Para sua alimentação diária temos o Vale Refeição*. Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores.Temos Paixão por aprender e pensar no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos em nossa Universidade HEINEKEN , além de parcerias educacionais e programas de idiomas* .  E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o  Be Leader*  – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso tempo de Líderes. *conforme elegibilidade.NÓS SOMOS HEINEKEN!  No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela  paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso tempo, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.  Acreditamos no nosso  #timedeestrelas  e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam  protagonistas  de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.  Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas , acesse nosso site.