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Título:  Analista Governanca PL - Itu / São Paulo

Job Grade: 09 
Local: Itu​

 

Aqui no Grupo HEINEKEN, nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.

Nosso valor “respeito” é o caminho para um mundo mais aberto e inclusivo, independente da sua deficiência, raça, idade, gênero, orientação sexual e religião.

VOCÊ é bem-vinde em TODAS as nossas posições! Venha fazer parte do nosso time de estrelas!

Missão do Cargo 

 

Organizar os projetos e melhorias do CSC, identificar, planejar e implementar mudanças nos processos por meio de procedimentos e técnicas estruturadas de gestão, a fim de garantir o controle das práticas de governança, otimização e sustentabilidade das operações alinhadas aos negócios da empresa, agregando valor às atividades da Diretoria e por consequência da Heineken Brasil.

 

Principais Atribuições 

 

Garantir o gerenciamento organizado dos projetos e melhorias do CSC, de forma a dar visibilidade de seus status, custos, riscos, qualidade, plano de mudanças, lições aprendidas, etc. 

Ser o ponto focal em governança de processos no CSC, utilizando técnicas de gestão de processos para melhor gerenciamento, organização e eficiência dos mesmos, sempre alinhadas as normas e procedimentos corporativos para compliance. 

Estimular o engajamento de todos os envolvidos na melhoria continua de processos através do suporte, métricas e treinamento que habilitam a alcançar os resultados planejados; 

Suportar pesquisa de satisfação dos clientes do CSC e organização dos planos de ação na linha do tempo, informando status periodicamente; 

Suportar pesquisa de Clima do CSC e organização dos planos de ação na linha do tempo, informando status periodicamente; 

Apoiar nas respostas das pesquisas de benchmarkings com o CSC, capturando e compartilhando oportunidades para o CSC. 

Registrar conquistas CSC e apoiar nas celebrações, dando visibilidade e reconhecimento aos realizadores das entregas. 

Controlar savings com melhorias implementadas no CSC, sejam em projetos ou demandas, processos ou sistemas, ficando visíveis e atualizadas em um ambiente de fácil consulta. 

Conduzir reuniões mensais nas Torres para divulgação de resultados relacionados a governança de processos e performance. 

Conduzir a atualização e comunicação do catálogo de serviços e seus respectivos SLAs, inclusive reversos, junto às Torres, direcionando para que ocorra em parceria com os clientes do CSC. 

Mapear os processos end to end do CSC e suas atividades, de modo a conectar com os job descriptions, instruções de trabalho e plano de backup das posições. 

Desenvolver fluxo das atividades dos processos end to end, para facilitar a identificação rápida e sequencial das atividades pelos colaboradores da posição. 

Desempenhar as atividades em consonância e respeito aos Procedimentos, Princípios Políticas, Missão, Valores e diretrizes adotadas pela Heineken Brasil; 

Necessário alto grau de comprometimento de prazos e assertividade nas informações divulgadas; 

Contribuir com a equipe e colegas de trabalho identificando e/ou sugerindo ideias que visem a melhorar as rotinas de trabalho alinhados com o Comportamento Heineken. Aqui o “Como” faz muita diferença; 

 

Requisitos 

 

Ensino Superior Completo 

Inglês Intermediário 

Conhecimento em Melhoria Contínua 

Conhecimento em Gestão de Projetos 

Green Belt 

PDCA 

Estamos empenhados em surpreender e entusiasmar nossos consumidores em todos os lugares. Queremos oferecer marcas de qualidade e oportunidades para nossas pessoas. Acreditamos em nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente em que todos sintam-se livres para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras a partir de uma cultura de alta performance fundamentada no respeito e no compromisso com a qualidade.

A paixão é o que nos move e a partir disso estamos construindo nossa história no Brasil, contamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Aqui no Grupo HEINEKEN no Brasil, a gente se desafia muito todos os dias e se diverte na mesma proporção.