Titel:  Customer Service Agent

Ben jij administratief sterk, klantgericht en op zoek naar een job waar je écht het verschil maakt? Bij Alken-Maes zoeken we een enthousiaste Customer Service Agent Export om het volledige orderproces in goede banen te leiden. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten, van order intake tot transportplanning en het opmaken van exportdocumenten. Je zorgt ervoor dat alle bestellingen correct verwerkt worden en dat alles vlot tot bij de klant geraakt. Dankzij jouw nauwkeurige aanpak, communicatieve skills en digitale feeling draag je bij aan een vlotte service, hoge klantentevredenheid én de continue optimalisatie van onze werking. Samen met je team denk je mee na over verbeterprojecten en efficiëntere processen – en dat allemaal binnen een open en collegiale werksfeer.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je beheert jouw eigen klantenportefeuille en bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opvolging.
• Je verwerkt bestellingen via digitale tools of manueel in SAP en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je staat in nauw contact met interne teams zoals planning, stockbeheer, sales en logistiek.
• Je regelt transporten (weg, zee, lucht) en boekt slots bij transporteurs.
• Je bent verantwoordelijk voor de exportdocumenten (certificaten, douanedocumenten, bills of lading, enz.).
• Je waakt over een correcte facturatie en volgt transportkosten op.
• Je deelt proactief info met klanten en interne diensten, en stelt duidelijke rapporten op.
• Je neemt deel aan verbetertrajecten en digitaliseringsprojecten, en denkt mee na over efficiëntere processen.
• Je springt bij voor collega's in geval van afwezigheden – samen zorgen we voor continuïteit.

JOUW PROFIEL

JIJ HEBT…

• een bachelordiploma en een eerste ervaring in een customer service omgeving.
• ervaring met orderverwerking en administratieve opvolging in een B2B-omgeving.
• vlot inzicht in digitale tools zoals MS Office, SAP of andere ERP-systemen.
• een sterke kennis van het Nederlands en Engels, Frans is mooi meegenomen.
• een analytische geest en een natuurlijke reflex om problemen op te lossen.
• affiniteit met verbeterprojecten en denkt graag mee over efficiëntere manieren van werken.

JIJ BENT…

• iemand die klantgerichtheid en klanttevredenheid écht belangrijk vindt.
• een teamplayer die ook zelfstandig zijn/haar taken met zorg en structuur uitvoert.
• stressbestendig en houdt het hoofd koel als er iets fout loopt.
• administratief sterk en zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes klopt.
• resultaatgericht en je haalt energie uit het behalen van duidelijke doelen.
• matuur en professioneel, met een collegiale en respectvolle houding naar collega's toe.

What's in it for you? Zet de tapkraan maar open!

• Hier bij Alken-Maes delen we dezelfde ambitie en werken we over de departementen heen. We gaan voor open, duidelijke communicatie en een positieve, interne werking.
• We zetten in op ieders gezondheid, geluk én plezier op het werk.
• Elke werknemer heeft een persoonlijk ontwikkelingsplan. We investeren in jou. Met onboarding, opleidingen en leadership trainings.
• Als innovator moedigt Alken-Maes creativiteit en initiatief aan. Ideeën zijn altijd welkom!
• We zijn lokaal én internationaal. Alken-Maes combineert een 100% lokaal product met alle kansen die Heineken als internationale groep biedt.
• Met een competitief loonpakket en flink wat extra’s:
• Maaltijdcheques
• Een hospitalisatieverzekering
• Een groepsverzekering
• 33 verlofdagen