Titel:  Commercial Customer Service Agent

Je houdt van klantencontact, werkt graag nauwkeurig en denkt commercieel?
Word Commercial Customer Service Agent bij Alken-Maes en bouw mee aan duurzame relaties met onze horecapartners.
Samen maken we van klanttevredenheid een echte succesformule!

Bij Alken-Maes draait alles om sterke merken, tevreden klanten en langdurige partnerships in de horeca.
Als Commercial Customer Service Agent speel je een sleutelrol in dat succes.
Je combineert klantgerichtheid met commerciële slagkracht en zorgt ervoor dat elke samenwerking met onze horecapartners vlot, rendabel en professioneel verloopt.

JOUW FUNCTIE

Als Commercial Customer Service Agent speel je een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties en het behalen van commerciële doelstellingen. Je combineert klantenservice met een sterke commerciële focus en draagt zo bij aan zowel verkoopkansen als klanttevredenheid.

Je bent het commerciële en administratieve aanspreekpunt voor je horecaklanten en maakt deel uit van het Commercial Customer Service & Customer Experience-team, een essentiële schakel in ons relatiebeheer.
Je verwerkt promotionele bestellingen, doet aan upselling en zorgt voor een correcte verspreiding van commerciële informatie. Daarnaast beheer je je eigen klantenportefeuille en werk je actief aan het verhogen van de rentabiliteit van je klanten.

Je werkt nauw samen met de verschillende sales teams op de baan om ervoor te zorgen dat hun commerciële afspraken bij de klant vlekkeloos worden uitgevoerd. Je voert ook telefonische prospectie uit en haalt energie uit samenwerking met andere diensten om alles administratief tot in de puntjes in orde te hebben. Binnen je commerciële en customer experience-rol geef je aanbevelingen over opportuniteiten die je ontdekt. Je combineert dus operationele uitvoering met analytische input.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je bent het aanspreekpunt voor een toegewezen klantenportefeuille en treedt op als commerciële-administratieve sleutelfiguur.
• Je onderhoudt dagelijks telefonisch contact met klanten en volgt promotionele bestellingen en productintroducties op.
• Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden ingevoerd en opgevolgd.
• Je maximaliseert de afname van onze producten op een professionele en enthousiaste manier.
• Je geeft relevante klantinformatie tijdig door aan de juiste afdelingen (sales, operations, masterdata).
• Voor een toegewezen klentenportefeuille ben jij het eerste aanspreekpunt. Je zorgt dat zij altijd terechtkunnen bij Alken-Maes en dat er gewerkt wordt aan een duurzame samenwerking.
• Je denkt proactief mee over het optimaliseren van commerciële parameters, assortiment en afname.
• Je rapporteert noodzakelijke informatie in ons systeem en zorgt dat alle administratie correct verloopt.
• Je draagt bij aan het klantgerichte gebruik van onze hospitality tools.
• Je stelt de klantbehoeften steeds centraal en zorgt zo voor een hoge klanttevredenheid.

JOUW PROFIEL

• Je combineert een bachelordiploma met een eerste administratieve-commerciële ervaring op een customer service afdeling.
• Je bent commercieel ingesteld en behaalt op efficiënte en accurate wijze jouw resultaten.
• Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en haalt voldoening uit het behalen van resultaten.
• Je werkt nauwkeurig en zorgt dat administratieve taken tot in de puntjes worden afgehandeld.
• Je straalt professionaliteit en maturiteit uit en werkt graag samen met collega’s.
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Word en Excel); ervaring met SAP is een pluspunt.
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen kennen.
• Je bent communicatief sterk en dit zowel in het NL als in het FR.

What's in it for you? Zet de tapkraan maar open!

• Hier bij Alken-Maes delen we dezelfde ambitie en werken we over de departementen heen. We gaan voor open, duidelijke communicatie en een positieve, interne werking.
• We zetten in op ieders gezondheid, geluk én plezier op het werk.
• Elke werknemer heeft een persoonlijk ontwikkelingsplan. We investeren in jou. Met onboarding, opleidingen en leadership trainings.
• Als innovator moedigt Alken-Maes creativiteit en initiatief aan. Ideeën zijn altijd welkom!
• We zijn lokaal én internationaal. Alken-Maes combineert een 100% lokaal product met alle kansen die Heineken als internationale groep biedt.
• Bij Alken-Maes krijg je de kans om te werken met sterke merken, gedreven collega’s en gepassioneerde klanten in de horecasector.
• Met een competitief loonpakket en flink wat extra’s:

• Maaltijdcheques
• Een hospitalisatieverzekering
• Een groepsverzekering
• 33 verlofdagen