Titel:  Commercial Customer Service Agent

Als commerciële customer service agent ben je van cruciaal belang voor het onderhouden van klantrelaties en het behalen van de verkoopdoelstellingen van het bedrijf. In deze rol combineer je klantenservice met een commerciële focus, waarbij je actief bijdraagt aan zowel verkoopkansen als klanttevredenheid.

Je bent het commerciële en administratieve aanspreekpunt voor onze horecaklanten en je maakt deel uit van het Commercial Customer Service & Customer Experience team, dat een essentiële schakel is in het relatiebeheer. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van promotionele bestellingen, upselling en het verspreiden van belangrijke informatie. Daarnaast beheer je je eigen klantenportefeuille en werk je aan het verhogen van de rentabiliteit van jouw klanten.

Ook voer je telefonische prospectie uit voor de verschillende horecateams en fungeer je als het enige aanspreekpunt voor alle diensten binnen een bepaalde regio.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je fungeert als het aanspreekpunt voor een uitgebreide klantenportefeuille en vervult een cruciale commerciële-administratieve rol.
• Je onderhoudt dagelijks veelvuldige telefonische contacten met je klanten en bent verantwoordelijk voor het invoeren en opvolgen van promobestellingen.
• Je streeft ernaar om op een professionele en enthousiaste manier de afname van onze producten te maximaliseren en volgt de bestellingen van klanten nauwgezet op.
• Je zorgt ervoor dat relevante klantinformatie correct en tijdig wordt doorgegeven aan de betrokken afdelingen (zoals operations, sales, masterdata) en/of de klanten, waarbij je wederom optreedt als sleutelfiguur.
• Voor een specifieke groep klanten ben je het eerste aanspreekpunt en draag je verantwoordelijkheid voor:

• Het optimaliseren van commerciële parameters
• Het verbeteren van het productassortiment en de afname

• Je bent verantwoordelijk voor het rapporteren van noodzakelijke informatie in ons systeem.
• Je garandeert dat de klantbehoeften altijd centraal staan, om zo een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
• Daarnaast voer je pre-acquisitie uit voor de verschillende salesteams.

JOUW PROFIEL

• Je hebt een bachelordiploma behaald en hebt reeds een eerste ervaring opgedaan in een administratief-commerciële rol binnen een customer service afdeling.
• Klantgerichtheid en klanttevredenheid staan voor jou centraal.
• Je bent op zoek naar een fulltime functie of een 90%-tewerkstelling.
• Je hebt een commerciële instelling en weet op efficiënte en accurate wijze resultaten te behalen.
• Je zorgt ervoor dat administratieve taken tot in de puntjes zijn afgewerkt.
• Je straalt professionaliteit en maturiteit uit en hebt een collegiale werkhouding.
• Je hebt goede kennis van PC-toepassingen, waaronder Word en Excel. Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Je bent digitaal vaardig.
• Je bent communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Frans.

What's in it for you? Zet de tapkraan maar open!

• Hier bij Alken-Maes delen we dezelfde ambitie en werken we over de departementen heen. We gaan voor open, duidelijke communicatie en een positieve, interne werking.
• We zetten in op ieders gezondheid, geluk én plezier op het werk.
• Elke werknemer heeft een persoonlijk ontwikkelingsplan. We investeren in jou. Met onboarding, opleidingen en leadership trainings.
• Als innovator moedigt Alken-Maes creativiteit en initiatief aan. Ideeën zijn altijd welkom!
• We zijn lokaal én internationaal. Alken-Maes combineert een 100% lokaal product met alle kansen die Heineken als internationale groep biedt.
• Met een competitief loonpakket en flink wat extra’s:

• Maaltijdcheques
• Een hospitalisatieverzekering
• Een groepsverzekering
• 33 verlofdagen