Deel deze baan

Customer Service Supervisor

Customer Service Supervisor

Je functie

 

De functie van Customer Service Supervisor valt binnen de afdeling Customer Service Export & Customs (CSE&C), verantwoordelijk voor de verkoop binnendienst van Heineken Nederland Supply (HNS). In deze rol rapporteer je aan de Teammanager Customer Service Export & Customs met standplaats is Zoeterwoude en geef je functioneel leiding aan 3 tot 5 medewerkers van het Customer Service regioteam.

Jouw verantwoordelijkheden en taken in deze uitdagende functie zijn:

  • Het zorgdragen voor een optimale Customer Service aan de klanten van HNS;
  • Het verrichten van taken op het gebied van order management als het zorgdragen voor een correcte orderafhandeling voor de verschillende logistieke concepten (Make-to-Order & Replenishment). Maar ook het geven van key-customers orderadviezen op basis van forecast, voorraad en verkopen om zorg te dragen voor een optimale voorraadhoogte bij de klant (Replenishment);
  • Het verzorgen van het transport over het water, de weg of per spoor, inclusief het gereed maken van de documentatie die nodig is voor de betreffende klant;
  • Het maken en analyseren van (niet) standaard rapportages zoals bijvoorbeeld de Perfect Customer Order;
  • Het contact onderhouden en het coördineren van afspraken met leveranciers van transport en andere diensten om periodiek de prestaties te beoordelen;
  • Het proactief klantencontact onderhouden ten aanzien van de status van orders en wijzigingen in het productieproces en/of transport;
  • Het aansturen van de dagelijkse operationele werkzaamheden binnen de afdeling CSE&C, het continue verbeteren en optimaliseren van de procesvoering van de afdeling met gebruik van Total Productive Management (TPM) methodieken;
  • Het doen van verbetervoorstellen bij onregelmatigheden in de systemen of procedures, het afstemmen met je de Teammanager CSE&C en het implementeren in samenwerking met een team. Gelet op de aard van de afdeling is dit vaak in nauwe samenwerking met de internationale clientèle van HNS;
  • Tenslotte ben je verantwoordelijk voor de grote (verander)projecten binnen het team.

Je werkveld

 

Je bent, samen met 15 ander collega’s, werkzaam binnen de afdeling Customer Service Export & Customs binnen de afdeling Customer Service & Logistics van de organisatie HEINEKEN Nederland Supply. HEINEKEN Nederland Supply brouwt en verpakt bier op de locaties Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude waarvan ruwweg 70% naar 160 verschillende landen wordt geëxporteerd, dit zijn zo’n 80.000 containers op jaarbasis.  De Amerikaanse markt is hierbij de grootste afnemer. De afdeling bewaakt het service niveau naar de klanten en heeft een coördinerende rol binnen de supply chain. De afdeling Customer Service Export is internationaal georiënteerd en heeft dagelijks contact met klanten en leveranciers. Daar waar de CSE&C afdeling verantwoordelijk is voor zowel de order inname als het transport van brouwerij naar de klant vormt de CSE&C afdeling een spil in de organisatie van HNS. Zo schakel je bijvoorbeeld met de verschillende planningsafdelingen, market demand managers en de beladings operaties in de brouwerijen. Daarnaast strekt jouw netwerk van stakeholders zich uit naar deep sea carriers opererend vanuit de Rotterdamse en Antwerpse havens, de binnenlandse container terminals in Alphen aan de Rijn en Den Bosch en de Europese wegvervoerders. Een complexe en uitdagende omgeving in het hart van de internationale logistiek.

 

Je profiel

 

Voor deze functie zoeken wij de kandidaat beschikt over:

  • Een afgeronde Bachelor opleiding in de richting Supply Chain, Bestuurs- of Bedrijfskunde;
  • Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de richting van Supply Chain Management;
  • Analytisch vermogen met cijfermatige affiniteit;
  • Een klantgerichte en internationale houding;
  • Kennis van logistiek en transport;
  • Overtuigend persoonlijk leiderschap;
  • Kennis van TPM;
  • Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheden in woord en geschrift.

 

Je arbeidsvoorwaarden

Onder een goede beloning verstaan wij meer dan een goed salaris. Plezier in je werk en een goede balans tussen werk en privé zijn minstens zo belangrijk. Hoe meer jij het naar je zin hebt, hoe beter jouw bijdrage aan onze producten. Je krijgt daarom volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Vervolgstappen in je carrière kun je bij HEINEKEN Nederland ook buiten je eigen vakgebied zetten. En een 4-daagse (parttime) werkweek is bespreekbaar.

 

Proef de dynamiek

Het leuke van werken bij HEINEKEN Nederland is dat je bij ons altijd verder kijkt dan je eigen vak. Bij alles wat we willen verbeteren, zijn ook jouw mening en talent van belang. Zo kan het gebeuren dat je soms ver buiten je eigen vakgebied betrokken raakt bij een project. Waarbij je op een andere manier de passie deelt voor werken aan succesvolle merken als Amstel, Brand, Royal Club, Sourcy, Jillz, Crystal Clear en natuurlijk Heineken.

 

Interesse?

Voor informatie over deze vacature of de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Joost van der Heide, manager CSE&C. Direct solliciteren? Klik op de sollicitatiebutton.