Share this Job
Apply now »

Title:  People Operations Contact Center Administrator

Wat ga je doen?
Als Contact Center Administrator ben je verantwoordelijk voor eerstelijns support voor onze medewerkers, managers en HR-collega’s. Jij bent het klantvriendelijke en doortastende aanspreekpunt waar alle HR-gerelateerde vragen gesteld kunnen worden. Op de Contact Center is geen dag hetzelfde. Een aantal werkzaamheden keren dagelijks afwisselend bij verschillende medewerkers terug, zoals werkgeversverklaringen, NS Business Cards en het beheer van de creditcards.

Naast deze dagelijks terugkerende werkzaamheden nemen medewerkers, managers, HR-collega’s en externe partijen via allerlei kanalen contact op voor hun vragen met betrekking tot onder andere arbeidsvoorwaarden, regelingen, HR-processen etc.. Ons doel is om deze mensen allemaal zo goed mogelijk van alle informatie te voorzien en daarnaast alle dagelijkse lopende processen in goede banen te leiden. Uiteraard krijg je hiervoor de nodige training en ondersteuning.

De standplaats van deze functie is Zoeterwoude en je rapporteert aan de Team Manager People Operations.

 

Waar kom je terecht?
Als Contact Center Administrator ben je werkzaam bij de People Operations afdeling, een afdeling van ongeveer 30 personen. De afdeling biedt service aan verschillende bedrijfsonderdelen zowel nationaal als internationaal. Het is een gevarieerde groep mensen met verschillende opleidingen, achtergronden en werkervaring. Dit maakt het een krachtige afdeling waar je veel kunt leren.

 

Ben jij diegene die we zoeken?
Een Administrator op de Contact Center kenmerkt zich door een nieuwsgierige en proactieve houding, je bent niet bang om door te vragen, denkt logisch na en bent geduldig en klantvriendelijk.

Je schakelt snel, kunt ad hoc werken en je krijgt er een kick van als je alle ballen tegelijk in de lucht weet te houden. Als je informatie mist ga je deze bij collega’s opvragen, maar je zorgt er ook voor dat vragen die niet voor de Contact Center zijn wel naar het juiste team worden gestuurd. Hierbij houd je de afgesproken doorlooptijden in de gaten zodat de klant op tijd van antwoord voorzien wordt.

Medewerkers van de Contact Center hebben ook een signalerende functie. Door terugkomende vragen signaleer je verbeteringen en problemen en vertaal je deze naar de benodigde acties. Hierdoor worden processen continue verbetert en kan de afdeling proactief acteren op problemen.

Naast bovenstaande eigenschappen zijn we op zoek naar:

  • Een afgeronde mbo opleiding medewerker Human Resource Management niveau 4;
  • Gedegen kennis MS Office (Word, Excel, Outlook) en bij voorkeur SAP is een pré;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar.

 

Wat kun je verwachten?
Je werkt in een gemotiveerd team waarin samenwerking centraal staat. Naast de omschreven werkzaamheden lopen er continue projecten op de afdeling, dit zijn zowel grote als kleinere projecten waaraan we je vragen deel te nemen.

 

Over HEINEKEN
HEINEKEN is ’s werelds meest internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cidermerken als Heineken, Amstel, Brand, Desperados, Affligem en Apple Bandit.

In Nederland heeft HEINEKEN drie brouwerijen, in Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude, de grootste brouwerij van Europa. Daarnaast worden frisdranken gebotteld in Bunnik bij Vrumona, een dochteronderneming van HEINEKEN Nederland. Vrumona heeft een gevarieerd portfolio met merken zoals Royal Club, Crystal Clear, SiSi, Sourcy en Sourcy Vitaminwater. Daarnaast is Vrumona in Nederland de licentiehouder en leverancier van de merken Pepsi, Rivella, 7UP en Mountain Dew.


Job Segment: Operations Manager, ERP, SAP, Operations, Technology

Apply now »