Share this Job
Apply now »

Senior Klantreis Expert

Senior Klantreis Expert

 

Onze klanten een ideale klantreis bieden, dat is waar we binnen HEINEKEN iedere dag keihard aan werken. Pijnpunten wegnemen en nog beter onze klanten ontzorgen en positief verrassen dat is de rol van de Senior klantreis expert. Jij begrijpt de klant en weet samen met collega’s de beste manieren te vinden om de klantreis continue te verbeteren. Klinkt dit voor jou als een mooie uitdaging? Lees dan gauw verder.

 

Als Senior Klantreis Expert weet jij als geen ander de behoefte van de klant en ook waar de eventuele pijnpunten zitten. Voor een gekaderd stuk van de klantreis ben je verantwoordelijk en hebt hierbij het mandaat om deze pijnpunten op de juiste manier E2E op te lossen. NPS vormt het kloppend hard van klantfeedback, maar daarnaast zit je bij de klant aan tafel of breng je de klant bij HEINEKEN aan tafel.

 

Wat ga je nu doen als Senior Klantreis Expert?
In deze functie heb jij als doel om de klant centraal te zetten door continue op zoek te gaan naar verbeteringen in het belang van de klant. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Senior Klantreis Expert zijn

  • Het verhogen van de klanttevredenheid van onze Out of Home klanten door het continue verbeteren van de klantreis;
  • Complexe fases uit de klantreis (bv onboading & operatie);
  • Het ontwikkelen van snelle, digitale en duurzame klantoplossingen;
  • Het samenstellen van teams:
  • Je werkt volledige Agile met mandaat;
  • E2E verschillende afdelingen met elkaar verbinden (zowel intern als extern);
  • Het coachen en begeleiden van de Junior Klantreis Expert;
  • Het leiden van klantpanels als klankbord voor mogelijke toepassingen;
  • Een trotse ambassadeur zijn van de ontwikkelingen op het gebied van de Klantreis;
  • Het ontwikkelen van de beste technologische oplossingen waarbij er ruimte is voor innovatie en ondernemerschap.

 

De standplaats van deze functie is Zoeterwoude (vanaf Zomer 2020 in Leiden) en je rapporteert aan de Klantbelevings Manager.

 

Waar kom je terecht?

Team klantbeleving (CX) is een splinternieuw team binnen Heineken Out of Home en bestaat uit in totaal 45 personen.  Team klantbeleving heeft mandaat om de klant echt centraal te zetten, met NPS als kloppend hart. Het doel is om met iedere sprint het beter te maken voor de klant. We werken volledig Agile waarbij ondernemerschap en durf belangrijk is. Het team heeft een enorme wil om continue te verbeteren: verbinden is ons vak!

 

Ben jij die Senior Klantreis Expert die wij zoeken?

Je kent onze klanten door en door, je verbindt de juiste mensen met elkaar om een optimaal resultaat te behalen, je leert snel en durft fouten te maken. Hier herken jij je volledig in, maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:

 

  • Een afgeronde masteropleiding;
  • Minimaal 5 jaar commerciële werkervaring;
  • Relevante kennis en ervaring in CX, klantrelatie management en OoH processen;
  • Relevante kennis van Agile werken, NPS en Microsoft CRM is een vereiste;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

 

Over HEINEKEN
HEINEKEN is ’s werelds meest internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cidermerken als Heineken, Amstel, Brand, Desperados, Affligem en Apple Bandit.

In Nederland heeft HEINEKEN drie brouwerijen, in Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude, de grootste brouwerij van Europa. Daarnaast worden frisdranken gebotteld in Bunnik bij Vrumona, een dochteronderneming van HEINEKEN Nederland. Vrumona heeft een gevarieerd portfolio met merken zoals Royal Club, Crystal Clear, SiSi, Sourcy en Sourcy Vitaminwater. Daarnaast is Vrumona in Nederland de licentiehouder en leverancier van de merken Pepsi, Rivella, 7UP en Mountain Dew.

Arbeidsvoorwaarden
Naast een aantrekkelijk basis salaris biedt HEINEKEN meer. Wij vinden het belangrijk dat je je ontwikkelt als professional en dat je kunt doorgroeien binnen HEINEKEN. Ook vinden we het belangrijk dat we een moderne en flexibele werkgever zijn. We bieden je dan ook flexibiliteit in arbeidsvoorwaarden middels het HEINEKEN á la Carte menu waarin je keuzes kunt maken met betrekking tot je secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld het kopen of verkopen van vakantie uren.

Tevens bieden we je onder andere een reiskostenvergoeding, een laptop en telefoon, mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering, een pensioenregeling en, afhankelijk van je functiegroep, naast je vakantiedagen ook ATV dagen, voor een goede werk-privé balans.

 

Interesse?
Klik dan nu op de ‘solliciteer button! Voor informatie over deze vacature of de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Marieke Heemskerk - Zondag via Marieke.Heemskerk@heineken.com. We zien je sollicitatie graag tegemoet.

 

 


Job Segment: CRM, Technology

Apply now »