Deel deze baan

Internship - Customer Experience

Datum: 7-jun-2022

Plaats: Leiden, NL, 2312 AT

Bedrijf: HEINEKEN

Internship Customer Experience Out of Home -  September 2022

Ben jij een geboren organisator? Heeft stress op jou geen invloed? Zie jij jezelf al meehelpen aan het optimaliseren van de klantreis van onze horecaklanten? Dan is deze stage wat voor jou!


HEINEKEN zoekt joú!

Iedere dag werken wij met trots aan onze toffe producten die jij zeker al eens in je hand hebt gehad op een feestje, tijdens een werk meeting of thuis op de bank. HEINEKEN is namelijk veel meer dan alleen bier. Wat dacht je van merken als Brand, Heineken 0.0, Amstel Radler en Birra Moretti. Wij werken actief aan het creëren van een fijne werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd voelt en gelijke kansen heeft. Jouw persoonlijkheid, kennis en competenties vormen het succes van onze organisatie.

De stage

Je bent onderdeel van het customer Experience binnen Out of Home. Dit team streeft ernaar elk afzonderlijk klantcontactpunt te optimaliseren om de tevredenheid van onze horecaklanten te verbeteren; dit betekent dat klanttevredenheid voor ons hét uitgangspunt is. Een van de belangrijkste statistieken om de klanttevredenheid te meten, is de Net Promotor Score (NPS).

 

Tijdens je stageperiode ben je medeverantwoordelijk voor het verbeteren van onze klantreis, op basis van de feedback die we ontvangen uit NPS. Je helpt bij het onderzoeken wat mogelijke pijnpunten zijn en gaat zelf met een multifunctioneel team aan de slag om deze pijnpunten aan te pakken.

  • Je helpt ons via klant- en data-analyse erachter te komen wat er écht speelt bij onze horecaklanten
  • Je zorgt ervoor dat ons NPS programma up-to-date is
  • Je helpt ons op een slimme manier de respons te verhogen
  • Je bent eindverantwoordelijke voor de organisatie van onze driewekelijkse review, waarin we bijna 200 collega’s informeren over de lopende verbetertrajecten in de customer journey. Hoe zorg jij ervoor dat we met verschillende sprekers een vlekkeloze presentatie geven?

 

Tijdens je stage krijg je de ruimte om HEINEKEN als bedrijf te leren kennen, ook buiten jouw afdeling en HEINEKEN. We geven jou het vertrouwen en de vrijheid, zodat je als een echte ondernemer te werk kunt gaan. We halen de buitenwereld graag naar binnen en daarom omarmen wij nieuwe, frisse ideeën met enthousiasme. Uiteraard altijd met de begeleiding die voor jou passend is.

 

De afdeling

Bij Customer Experience brouwen we een bruisende klantbeleving. Alles draait bij ons om het creëren van klantwaarde en om dit te bereiken luisteren we naar onze klanten en zetten we dit om in concrete actieplannen om onze klanten nog beter te bedienen en nog loyaler te maken aan ons mooie bedrijf. We werken agile en zoveel mogelijk in een netwerkorganisatie.

Onze klanten brengen ons telkens nieuwe uitdagingen en dat maakt het ook een enorm dynamische werkomgeving.

 

De arbeidsvoorwaarden

  • Jouw startdatum is 1 september 2022
  • De stage is fulltime (in overleg is ook 4 dagen in de week mogelijk)
  • De duur van de stage is 5 of 6 maanden (dit gaat in overleg met je stagebegeleider)
  • Je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling
  • Het is een meewerkstage
  • Jouw standplaats is Leiden
  • Je ontvang een stagevergoeding van €500 (HBO/WO)
  • Je geniet van 2 vakantiedagen per maand (o.b.v. fulltime)
  • Als je geen ov-studentenproduct hebt, worden jouw kosten voor woon-werkverkeer volledig vergoed

 

De start van jouw stage

Samen met een diverse groep stagiairs van verschillende afdelingen zul jij aan jouw stage bij HEINEKEN beginnen. Samen worden jullie wegwijs gemaakt in de organisatie. Verder kun je samen met je mede stagiair(e)s leuke activiteiten organiseren.

 

De unieke jij!

Wij vinden dat iedereen unieke talenten heeft en zijn daarom op zoek naar jou!

  • Je doet een HBO of WO studie en bevind je in de eindfase van je studie
  • Je vindt het leuk om je in vraagstukken vast te bijten en de onderste steen boven te halen
  • Je bent handig met analyses en data en weet deze samen te vertalen naar actieplannen
  • Je bent niet bang fouten te maken en initiatief te nemen.
  • Je hebt affiniteit met horeca; werkervaring in de horeca is een pre.

 

Interesse?

Wat leuk! Voor meer informatie over deze vacature of over de sollicitatieprocedure, kun je contact opnemen met werkenbijheinekennederland@heineken.com. Je kunt natuurlijk ook gelijk solliciteren door te klikken op de “solliciteer nu” knop. Hierna vragen we je wat gegevens in te vullen, een korte motivatie voor de stage te schrijven en jouw meest recente CV te uploaden.

 

De organisatie

HEINEKEN is al meer dan 150 jaar marktleider. We hebben een familiegeschiedenis en Nederlands erfgoed waar we trots op zijn. Deze trots komt terug in ons ondernemerschap en nemen we mee in alles wat we doen en waar we komen. We zijn merkenbouwers en de onmisbare schakel tussen de brouwerijen en hét perfecte biertje bij mensen thuis of op het terras.

Samen staan we voor onze kernwaarden: passie voor kwaliteit, genieten van het leven en respect voor mens en milieu. We pleiten altijd voor verantwoord alcoholgebruik, voelen ons nauw verbonden met de Nederlandse maatschappij en lokale gemeenschap en streven er voortdurend naar om onze impact op onze planeet te verbeteren.

 

Het omarmen en vieren van diversiteit is de kern van het doel van  HEINEKEN om "de vreugde van echte saamhorigheid te brouwen om een betere wereld te inspireren". Wij geloven dat mensen die zo divers zijn als onze brouwsels - inclusief en niet beperkt tot geslacht, etniciteit, leeftijd, seksuele geaardheid, religieuze overtuiging, nationaliteit, sociale achtergrond, handicap en denkstijl - ons leven verrijken en ons bedrijf versterken. We verwelkomen en overwegen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, omdat we pleiten voor een cultuur van verbondenheid die eerlijke en gelijke kansen voor iedereen biedt.

 

Heb jij feedback op deze vacature? Mail dan naar werkenbijheinekennederland@heineken.com

 

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

 In september 2022 starten onze stages. Je kunt hiervoor solliciteren t/m 30 juni 2022.

1. solliciteer op jouw stage vacature en upload jouw CV en een korte motivatie

2. Je ontvangt een reactie tussen 30 juni / 15 juli. Wanneer wij een match zien met jouw profiel word jij uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

3. Cheers, jij bent onze nieuwe stagiair!


Banensegment: Network, Bank, Banking, Technology, Finance