Bezeichnung:  Manager Customer Service (m/w)

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Ort: Winterthur

Bereich: Supply Chain

Unterbereich: Supply Chain - Services

Vertragsart: Unbefristet

In dieser Aufgabe rapportieren Sie direkt an den Customer Service, Logistics & Planning Manager.  Sie leiten den Kundenservice für die Primary - und Secondary Distribution mit einem Team von rund 30 Personen an 2 Standorten (Winterthur und Luzern). Das operative Tagesgeschäft wird durch 4 Teamleiter verantwortet.

Aufgaben:

• Sicherstellen des reibungslosen Ablaufs des Customer Service Departments, inkl. des Bestellmanagements, der Telesales-Aktionen, Kundenanfragen und After-Sales Support und des E-Commerce Kundensupport
• Treiben und Implementieren von Kundenprofitabilität durch verschiedene Verbesserungs- und Optimierungsprojekte wie Cost-2-Serve oder Logistic-Trade-Term Vereinbarungen
• Sicherstellen der Kundenbeziehungen sowie weiteres Optimieren und Entwickeln dieser
• Pflegen der Schnittstellen zu den verschiedenen Abteilungen in Supply Chain
• Sicherstellen der internen Abläufe sowohl zu Produktion und Logistik als auch zu Verkauf und Finance für alle Verkaufskanäle
• Erarbeiten der Customer Service Strategie sowie die Sicherstellung der Ausführung dieser zur optimalen Balance zwischen Kundenservice und Kosten
• Aktive Mitarbeit in Projekten auf nationaler und internationaler Ebene
• Aktive Nutzung des TPM Customer Value Pillar, um den Customer Service kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen:

• Betriebswirtschaftlicher Background
• 4 – 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion im Konsumgüterbereich, idealerweise in einem internationalen Unternehmen
• Ausgewiesene Führungserfahrung und die Fähigkeit effektiv funktionsübergreifend zu arbeiten
• Tiefes End-2-End Supply Chain Wissen und gutes finanzielles Verständnis
• Erfahrung im Projektmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und im Pflegen von Kundenbeziehungen

Interessiert? Alessandra Vitali, HR Business Partner, freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.