Title:  Customer Service & Logistics Analyst

Location: Bucharest

Function: Supply Chain

Sub Function: Supply Chain - Customer, Logistics and Distribution

Type of Contract: Permanent

Scopul postului: Customer Service & Logistic Analyst evaluează operațiunile departamentelor (Customer Service, Logistica Locala & Transport) și oferă recomandări privind modalitățile de îmbunătățire a productivității, a proceselor cu scopul de a majorara satisfacția clienților, utilizand diverse date precum SAP, Cost to Serve, Portal de Comenzi, VMI și registre de reclamații.

Responsabilități cheie: 

Suport pentru Serviciul Clienți:

• Oferă informații și suport în lucrul cu datele ca parte a proiectelor și inițiativelor în curs.
• Construiește relații cu clienții interni, îndeplinind proactiv cerințele de servicii pentru clienți.
• Îmbunătățește împreună cu specialiștii în servicii pentru clienți comportamentul de comandă al clienților pentru a crea premisele îmbunătățirii nivelului de servicii prin analizarea tiparelor de comandă, îmbunătățirea pragurilor în OOT și acuratețea prognozei.
• Efectuează analize ad-hoc perspicace pentru a investiga probleme operaționale continue sau ocazionale.
• Înțelege și provoacă nevoile și așteptările.

Suport Logistica:

• Monitorizează nivelurile de inventar și coordonează cu depozitele pentru a asigura disponibilitatea produselor.
• Colaborează cu echipele de transport pentru a planifica și optimiza rutele de livrare.
• Analizează metricile de performanță logistică (KPI) și propune soluții de îmbunătățire.
• Maximizează performanța operațională a transportului prin detectarea și diagnosticarea abaterilor de la planificarea și execuția transporturilor față de starea ideală și propunerea de schimbări în procesele și fluxurile curente.

Colaborare Transfuncțională:

• Aplică proactiv metodologia TPM pentru a conduce îmbunătățiri în nivelul de servicii și eficiența costurilor, conduce proiecte de îmbunătățire și sprijină echipele de îmbunătățire cu know-how și resurse.
• Lucrează îndeaproape cu departamentele de vânzări, achiziții și finanțe pentru a sincroniza activitățile.
• Propune soluții pentru îmbunătățirea proceselor de logistică și relații cu clienții.

Raportare:

• Sprijină procesul S&OP, transportul, activitățile legate de depozitare și RPM și departamentul de vânzări prin trimiterea de informații la timp și precise.
• Efectuează revizuiri și analize zilnice, săptămânale și lunare ale proceselor curente folosind metrici operaționali și rapoarte.
• Introduce datele cu precizie în sistemele ERP și generează rapoarte relevante.
• Pregătește analize de cost și performanță a livrărilor pentru operațiunile logistice.
• Înțelege satisfacția clienților și factorii de cost și propune acțiuni de îmbunătățire pentru a crește nivelul de servicii și a optimiza costurile.
• Folosește instrumente de analiză a datelor pentru a genera rapoarte perspicace privind performanța comenzilor, nivelurile de stoc și alte metrici cheie, oferind informații valoroase managementului pentru luarea deciziilor.
• Creează conștientizare pentru îmbunătățirea emisiilor de carbon în operațiunile de transport.

Cerințe pentru post: 

Educație:

• Diplomă universitară.

Experiență:

• Lucru cu instrumente de raportare specifice SAP. Înțelegerea tabelelor SAP și extragerea datelor (modul SD).
• Familiaritate cu operațiunile logistice, procesele lanțului de aprovizionare și gestionarea comenzilor.
• Abilități analitice puternice cu capacitatea de a interpreta și valorifica datele pentru luarea deciziilor.
• Competență în utilizarea software-ului de gestionare a lanțului de aprovizionare, sistemelor ERP și a suitei Microsoft Office (utilizarea Microsoft Excel și PowerBI este obligatorie).
• Atenție la detalii și capacitatea de a gestiona multiple sarcini și de a prioritiza eficient volumul de muncă.
• Înțelegerea proceselor de transport și expeditie este un plus.

Alte cerințe (competențe, abilități, comportamente):

• Agilitate în învățare și abilități analitice.
• Cooperare și colaborare transfuncțională excelentă.
• Atenție sporită
• Cunoștințe de Limba Engleză

În România, HEINEKEN are peste 1.000 de angajați care lucrează într-una dintre cele 3 fabrici de bere, pe teren în vânzări sau la sediul central.

Suntem compania cu cel mai diversificat portofoliu de bere și cidru de pe piața românească și oferim consumatorilor noștri produse de calitate, branduri extraordinare și experiențe unice.

Suntem oameni dinamici, care pun pasiune în tot ceea ce fac.

Credem că a lucra la HEINEKEN România înseamnă mai mult decât a produce bere și cidru: înseamnă să dezvoltăm noi produse și să aducem experiențe unice în viața oamenilor care aleg să consume produsele din portofoliul nostru.