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Customer Service Analyst

Experiencia relevante:

  • 3-4 años de experiencia en servicio al cliente
  • Inglés avanzado
  • Excel avanzado
  • Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios
  • Pensamiento estratégico y también operativo.
  • Capacidad para comprender y explicar los efectos financieros y económicos de la gestión del servicio al cliente.
  • Capacidad para hablar de manera eficaz con el cliente y construir relaciones sólidas.
  • Comprensión financiera y comercial.
  • Habilidades de gestión de proyectos.
  • Experiencia de trabajar directamente con los clientes.
  • Conocimientos básicos de mejora continua de procesos.

 

Responsabilidades:

  • Asegurar la continuidad del negocio dentro del área de Servicio al cliente manteniendo el foco en la seguridad en cada actividad que realiza.
  • Ejecución de la estrategia y el plan de servicio al cliente para ofrecer un equilibrio óptimo de los niveles de servicio y el costo como porcentaje de los ingresos.
  • Buscar y proponer mejoras en la ejecución del proceso desde el procesamiento de pedidos hasta la facturación / cobranza
  • Gestionar el proceso de captación de consultas o reclamos de clientes.
  • Seguir y evaluar el proceso de resolución, con participación de los grupos de interés relevantes.
  • Seguimiento y registro de quejas comunes de los clientes y actuación proactiva para lograr la reducción de reclamaciones.
  • Gestionar la comunicación proactiva con el cliente.
  • Proporcionar información clara y precisa sobre el desempeño del servicio al cliente a través de la gestión del pilar de Customer value (KPI, VOC,etc.)

 

En Heineken Panamá creemos que la diversidad de nuestra gente nos hace tan fuertes y únicos como nuestras marcas. Aprovechamos el poder de esa diversidad creando un entorno inclusivo donde todos importan y tienen la misma oportunidad de contribuir al éxito de nuestro negocio.


Job Segment: Supply, Supply Chain, Customer Service, Operations

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