Senior Open Market agent

Objetivo:

Asegurar los niveles de servicio comprometidos con los Clientes (SLA’S), garantizar la operación óptima, definir las mejores prácticas operativas, Cumplir con los Indicadores y metas definidas.

Identificar y solucionar conflictos que pueden generarse en la operación, realizar y recibir llamadas de clientes y consumidores

Dar el soporte y apoyo necesario a los miembros del equipo en dudas referentes a la operación.
 

Actividades:

• Administra las campañas de atención a clientes día a día para asegurar niveles de servicio comprometidos
• Define estrategias a seguir para Clientes sin compra
• Establece modo de atención automático o manual cuando es requerido
• Escalar incidencias en la operación al área correspondiente