SC Heishop Coordinator

Objetivos:

• Coordinar la operación diaria de Servicio al Cliente (Ventas y Servicios) para garantizar los niveles de servicio comprometidos (SLA´S).

Actividades:

• Genera cambios a los procesos de Venta y Servicio.
• Establece estructura de acuerdo al nivel de servicio.
• Monitorea y ajusta Indicadores operativos.
• Coordina Actualización de diálogos para los diferentes tipos de clientes.
• Gestiona incorporación de nuevos clientes.
• Implementa iniciativas con metodología TPM
• Instala Daily Control System. 
• Recomienda esquemas de gestión con área comercial. 
• Controla la base de clientes.
• Identifica impactos en nuestra operación y presenta planes de mejora.
• Gestiona que las herramientas de operación sean funcionales.
• Controla y supervisa base de datos telefónica. 
• Ejecuta la Agenda de Trabajo definida.

Requisitos: 

• Carrera profesional terminada.
• Nivel de inglés: Avanzado (indispensable).
• Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado. 
• Conocimiento de SAP (plus).
• Experiencia en atención a clientes o ventas (plus).
• Experiencia en manejo de personal.