Query Resolution Analyst

Objetivo:

Asegurar la correcta gestión y resolución de incidencias relacionadas con el proceso Purchase to Pay, mediante el análisis, seguimiento y control de facturas, pagos y cuentas transitorias en SAP, garantizando un servicio oportuno a proveedores y clientes internos, así como el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. 

Actividades Principales:

• Gestionar facturas y excepciones en SAP (SAP IM).

• Mantener cuentas transitorias relacionadas con el procesamiento de facturas a pago.

• Procesar y entregar reportes relacionados con el estatus de pago a proveedores y la antigüedad de saldos en cuentas transitorias de acreedores.

• Manejar de manera efectiva inquietudes y excepciones.

• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo exitosas con clientes clave (key stakeholders).

• Brindar apoyo efectivo de primera línea y mantener comunicación constante.

• Identificar cargas de trabajo altas y posibles cuellos de botella, y reportarlos al líder del equipo para evitar incumplimientos de SLA.

• Apegarse consistentemente a lineamientos, políticas y regulaciones de HMEX, Globales y EXPINS, incluyendo las áreas de Impuestos, Pagos y Purchase to Pay.

Requisitos: 

• Licenciatura terminada (Titulado/a).

• Buen manejo de SAP y Excel.

• Nivel mínimo de inglés: Intermedio.

• Proactividad y excelente servicio al cliente.

• Experiencia en manejo de proveedores.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Capacidad de análisis.