People Partner SIX Leader

HEINEKEN MÉXICO represents the brewing group with the longest tradition in Mexico since its founding in 1890, with a team in Mexico of more than 18,000 employees. Our company values include bringing fun to the lives of our consumers and collaborators by promoting our products responsibly and fostering an environment where people can fully unlock their full potential and enjoy their work. We have a passion for quality in everything we do, we invest in our people, new technologies and continuous improvement processes in our organization. Furthermore, we respect the individual, society and the environment, committing ourselves to the communities where we operate, respecting the Universal Declaration of Human Rights, and following the laws of the countries in which we are operate.

At HEINEKEN, we brew great beers and we build great brands. We are committed to surprising and exciting our consumers and employees everywhere. We have a proud history and heritage in brewing and in our communities. With operations in over 70 markets globally, we are the world's most international brewer. 

We Go Places! How about you?
Location: Monterrey
Function: HR
Sub Function: HR - Learning and Development
Type of Contract: Permanent

Planeación

•Asegura que todas las iniciativas implementadas generen impacto medible en rotación, permanencia y experiencia del

comerciante.

•Diseña y actualiza la estrategia nacional del ciclo de vida del comerciante (atracción, contratación, capacitación,

permanencia y reconocimiento).

•Define el roadmap anual de capacitación continua y certificaciones de comerciantes.

Establece estándares y lineamientos nacionales para el despliegue en regiones.

•Define indicadores clave de desempeño del modelo de comerciante (Perfil, Permanencia, NPS, CSAT).

•Analiza tendencias de bajas, permanencia y desempeño para ajustar la estrategia nacional.

•Asegura la correcta implementación en campo de las iniciativas nacionales, dando seguimiento con Operaciones al

cumplimiento y resultados esperados.

Capacitación

•Diseña y desarrolla la estructura, contenidos y evaluaciones de la página de capacitación de comerciantes, así como sus

impactos en el negocio (rotación, ingreso, desempeño).

•Asegura la alineación de conocimientos entre Atracción, Asesores y Operaciones.

•Gestiona proveedores y herramientas tecnológicas de formación.

Estrategia y Experiencia Comerciante

•Diseña iniciativas con equipos SIX nacionales para mitigar la rotación y mejorar el ingreso del comerciante.

•Da seguimiento a encuesta NPS & CSAT y define acciones correctivas.

•Analiza reportes del IVR 800 Cerveza y canaliza soluciones estructurales.

•Diseña y ejecuta la agenda nacional de comunicación hacia comerciantes.

•Coordina el despliegue de campañas estratégicas con Marketing, Comunicación y Legal.

Atracción y Contratación

•Evalúa e implementa nuevas herramientas y canales de atracción que incrementen la calidad y efectividad en la captación

de comerciantes.

•Diseña y actualiza el checklist nacional de contratación de comerciantes.

•Asegura gobernanza documental y cumplimiento legal/fiscal.

•Monitorea incidencias por altas y causas principales de bajas tempranas.

Gobernanza y Control

•Audita la integridad de expedientes físicos y digitales de comerciantes.

•Monitorea rotación, permanencia, tiendas vacantes y tiendas sin venta.

•Administra y controla el presupuesto asignado a iniciativas del modelo comerciante.

Reconocimiento y Cultura

•Impulsa el desarrollo en los comerciantes mediante programas formativos, comunicación estratégica e iniciativas que

fortalezcan su autonomía y crecimiento de negocio.

•Diseña y ejecuta el programa nacional de reconocimiento de lealtad (5,10,15,20,25 años).

•Define estrategia, artículos, licitación y ejecución presupuestal.

•Da seguimiento al cumplimiento y medición de impacto reputacional y operativo.

Requisitos clave

• Experiencia de 3-4 años en planeación y ejecución de estrategias nacionales (atracción, capacitación, permanencia, reconocimiento).
• Inglés intermedio-avanzado
• Gestión de campañas y comunicación con equipos multifuncionales (Marketing, Operaciones, Legal).
• Capacitación y formación: diseño de contenidos, certificaciones y coordinación con proveedores.
• Análisis de datos: indicadores de rotación, permanencia, NPS, CSAT y desempeño.
• Gobernanza y control: auditoría de expedientes, cumplimiento legal/fiscal y administración de presupuesto.
• Relación con comerciantes: programas de reconocimiento, activaciones y fortalecimiento de la experiencia comercial.

At HEINEKEN México our commitment is to respect people, society and the environment, we are against any discriminatory practice of religion, sex, political tendency, socioeconomic level or ethnic origin.