OTC Analyst Americas

Objetivo:

Brindar una respuesta efectiva y oportuna a las inquietudes de la OpCo y a los problemas de desempeño del servicio, contribuyendo a altos niveles de satisfacción del cliente. Mantener actualizados los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) relacionados con los procesos bajo mi responsabilidad y coordinar los procedimientos de otros equipos. Asegurar la liberación de pedidos conforme a las políticas establecidas, realizar el seguimiento de cuentas vencidas y procesos de cobranza. Generar facturas intercompañía según lo estipulado contractualmente y enviarlas al cliente. Monitorear cuentas para identificar pagos atrasados, enviar estados de cuenta, y procesar diariamente los pagos de clientes, incluyendo aquellos realizados por débito automático, lockbox, ACH o transferencias, registrándolos correctamente en las cuentas correspondientes.

Actividades:

• Respuesta efectiva a las inquietudes de la OpCo y resolución oportuna de problemas de desempeño del servicio, contribuyendo a altos niveles de satisfacción del cliente.

• Mantener los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) actualizados con los procesos bajo su responsabilidad y coordinar los del resto de los equipos.

• Capacidad para liberar pedidos de acuerdo con las políticas.

• Seguimiento de cuentas vencidas y cobranzas.

• Crear facturas intercompañía según lo requerido contractualmente y enviarlas al cliente.

• Monitorear cuentas para identificar pagos vencidos y enviar estados de cuenta a los clientes.

• Procesamiento diario de pagos de clientes, incluyendo pagos realizados por débito automático, caja de seguridad (lockbox), ACH/transferencias bancarias y su registro en las cuentas de los clientes.

Requisitos:

• -Nivel de inglés: Intermedio/Avanzado (indispensable).
• -Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado.
• -Conocimiento de SAP, Dinamics