Management Service Support Analyst

Objetivo

Gestionar integralmente los servicios relacionados con equipos de frío, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y el apego a los lineamientos de Heineken. Esto incluye la creación, modificación y cancelación de avisos y órdenes de servicio según la ruta diaria; revisión y conciliación mensual de servicios realizados y rechazados con proveedores y jefes de sucursal; así como la gestión de pagos de servicios de visibilidad.

Actividades

• Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
  •Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
  •Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
  •Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
  •Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
  •Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Tecnico” y “Refrigeración”.
  •Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
  •Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
  •Realizar cierre de ordenes.
  •Desarrollar y mantener buena comunicación con la GZ
  •Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nivel de servicio) no ocurran.
  •Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío,  pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los niveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken

Requisitos:

• Inglés intermedio/Avanzado
• Conocimiento de SAP, CONTPAQ u ORACLE
• Atencion al cliente
• Excel intermedio