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Titolo: Logistic Account Trainee

CHI SIAMO

HEINEKEN è presente in Italia dal 1974 con l’acquisizione di Birra Dreher e del birrificio di Massafra.

Nel 1986 inizia la crescita dell’azienda grazie all’acquisizione di Birra Ichnusa Spa, birrificio di Assemini in provincia di Cagliari.

Nel 1989 HEINEKEN costituisce Partesa, società specializzata nei servizi di vendita, distribuzione, consulenza e formazione per il canale Ho.Re.Ca. Ad oggi opera in 13 regioni con 42 depositi, impiega circa 1.000 persone e conta oltre 43.000 clienti, a cui offre un ampio portfolio di prodotti di qualità (oltre 9.000 referenze nell’ambito della birra, del vino, degli spirits, delle bevande analcoliche e del food), nonché efficienza logistica, servizi personalizzati, formazione, consulenza mirata e innovativi strumenti digitali per supportare i professionisti del fuoricasa a rafforzare e sviluppare il proprio business.

Nel 1995 viene acquisito il birrificio di Comun Nuovo (BG), oggi il più grande in Italia con 2,9 milioni di ettolitri di birra prodotta ogni anno. Con l’acquisizione di Birra Moretti nel 1996 HEINEKEN Italia raggiunge le dimensioni attuali.

Primo produttore di birra in Italia con il 33,3% di quota di mercato (fonte Annual Report 2020 AssoBirra), HEINEKEN Italia impiega oltre 2.000 dipendenti e produce quasi 7 milioni di ettolitri di birra ogni anno nei 4 birrifici presenti sul territorio nazionale: Comun Nuovo (BG), Pollein (AO), Massafra (TA) e Assemini (CA).

LA POSIZIONE E IL TEAM

HEINEKEN Italia è alla ricerca di un/una Logistic Account Trainee che supporterà il Team di Customer Service, riportando al Logistic Key Account Manager.

La risorsa verrà inserita nel team di Supply Chain- Customer Service & Logistic presso la nostra sede di Sesto San Giovanni (MI)

DI COSA TI OCCUPERAI

Sarai di supporto all’attività di gestione degli ordini del canale Modern trade in termini di correttezza (Quantità; SKU; Pricing; Destinatario) rendendoli disponibili per tempo all'Operatore Logistico, risolvendo le eventuali varianze (es: Mancanza di stock sufficiente- Stock allocation) e minimizzando il disservizio ai clienti
Supporterai proattivamente la relazione e la comunicazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative.
Avrai l’opportunità di instaurare una relazione con i clienti strategici, individuando i Key decision makers
Utilizzerai opportunamente le informazioni sui comportamenti e la frequenza di riordino dei clienti per assicurare un'efficiente gestione degli stock e per anticipare possibili problemi sul servizio
Supporterai il team nell’analisi dei risultati mensili riferiti ai KPI del Customer Service, con focus sui clienti strategici e condividendoli con gli stakeholders. Supporterai il team organizzando i Cross Functional Team / Riunioni d’Area per condividere obiettivi, risultati e problematiche riferite ai clienti assegnati.
Avrai l’opportunità di occuparti della gestione dei reports che diano sostanza alle analisi, risolvendo le varianze di competenza. Elaborerai proposte e azioni correttive, definendo il target e supportando il processo di escalation fino alla risoluzione delle stesse applicando la nostra metodologia di continuous improvement. Supporterai la continua fase di monitoraggio dei progressi delle azioni implementate.
Verificherai nel calendario promo i dati di forecast (cliente/referenza), la scontistica e il periodo di sell-in, in modo da assicurare che le condizioni di vendita siano correttamente inserite a sistema. Supporterai il team fornendo eventuali input a Demand Planning in caso di criticità
Sarai di supporto nell’attività di gestione di eventuali deviazioni allo standard della service strategy e dei Logistic Trade Terms, tenendo conto della segmentazione clienti e minimizzando l'impatto in termini di costo, guidando e sostenendo il processo di escalation quando necessario
Supporterai l’attività legata al processo di riordino VMI (Vendor Managed Inventory) nel rispetto dei livelli di servizio condivisi, interfacciandoti con il cliente per valutare performances ed azioni correttive. Analizzerai i dati (es. Stock, scorecard) per proporre e guidare decisioni e piani di azione
Sarai di supporto nell’organizzazione e gestione degli incontri di Daily Control System tramite l’aggiornamento dei dati e dei KPI’s definiti, assicurandoti insieme al team che le azioni messe in atto rispettino le tempistiche concordate.
Supporterai il recente percorso di centralizzazione della gestione dei viaggi dei logistic service provider, assicurandoti che tutti gli ordini dei nostri clienti vengano evasi on time e in full, con il miglior livello di servizio.

CHI SEI:

Hai una laurea (anche triennale) in Ingegneria Gestionale, Economia, o altro percorso mirato alla logistica e gestione d’impresa
Sei un ottimo Team Player
Assumi e comprendi il punto di vista degli altri, sai immedesimarti nei loro problemi e ne sintetizzi i punti chiave
Hai notevoli capacità di relazione, di empatia e di influenza
Hai una buona capacità di analisi e di sintesi che utilizzi per individuare le opportunità/rischi selezionando quelle rilevanti
Hai una buona capacità comunicativa (soprattutto nella gestione del contatto telefonico) e di gestione dello stress
Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
Hai una buona conoscenza della lingua inglese

Perché lavorare con noi?

Disegniamo il futuro della birra per conquistare il cuore dei consumatori. I clienti e i consumatori sono al centro, abbiamo il Coraggio di sognare e di essere i pionieri, oltre che prenderci Cura delle persone e del pianeta. Il divertimento e la Gioia di vivere fa parte del nostro DNA.

Abbracciamo e celebriamo la diversità per sostenere il Purpose di HEINEKEN: "creiamo la gioia dello stare insieme per ispirare un mondo migliore". Crediamo che la diversità delle persone, quanto quella delle nostre birre, arricchisca le nostre vite e rafforzi il nostro business. In HEINEKEN sosteniamo una cultura di appartenenza che offre pari opportunità per tutti.

Se anche tu vuoi far parte della famiglia, non esitare a candidarti!