Titolo:  CTS Technical Customer Service Trainee

LA POSIZIONE E IL TEAM

HEINEKEN Italia sta ricercando un/a giovane talento, motivato, curioso e intraprendente, da inserire nell’HQ di Milano in un ambiente giovane e dinamico, spiccatamente internazionale.

Il/la titolare della posizione supporterà il Team Heineken Service in termini di attività di gestione ed evasione delle richieste tecniche relative agli impianti di spillatura del Gruppo.

DI COSA TI OCCUPERAI

• Gestire le richieste tecniche provenienti dalla forza di vendita inerenti gli impianti di spillatura del Gruppo Heineken presso i punti di consumo, nel rispetto dei livelli di servizio concordati e della Draught Beer Policy;
• Supportare i coordinatori tecnici di area e i centri di assistenza per garantire l'avanzamento delle attività e l’utilizzo dei sistemi informativi dedicati;
• Garantire l'attivazione delle nuove utenze e fornire il manuale operativo a tutti i referenti che ne necessitano ed assistenza in caso di eventuali problematiche/ anomalie;
• Predisposizione di reportistica ad hoc per analisi KPI in ottica di miglioramento continuo.

CHI SEI:

• Preferibile Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia
• Attitudine all’uso di sistemi informativi
• Capacità di analisi
• Problem solving
• Capacità di ascolto e comunicazione ed empatia
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolar modo Excel e Power Point