Titolo:  CTS Technical Customer Service Trainee

CTS Technical Customer Service Trainee

CHI SIAMO

HEINEKEN è presente in Italia da 47 anni, dall’acquisizione di Birra Dreher e del birrificio di Massafra nel 1974.

Nel 1986 inizia la crescita dell’azienda grazie all’acquisizione di Birra Ichnusa Spa, birrificio di Assemini in provincia di Cagliari.

Nel 1989 HEINEKEN costituisce Partesa, società specializzata nei servizi di vendita, distribuzione, consulenza e formazione per il canale Ho.Re.Ca. Attiva da 32 anni, oggi opera in 13 regioni con 42 depositi, impiega circa 1.000 persone e conta oltre 43.000 clienti, a cui offre un ampio portfolio di prodotti di qualità (oltre 9.000 referenze nell’ambito della birra, del vino, degli spirits, delle bevande analcoliche e del food), nonché efficienza logistica, servizi personalizzati, formazione, consulenza mirata e innovativi strumenti digitali per supportare i professionisti del fuoricasa a rafforzare e sviluppare il proprio business.

Nel 1995 viene acquisito il birrificio di Comun Nuovo (BG), oggi il più grande in Italia con 2,7 milioni di ettolitri di birra prodotta ogni anno. Con l’acquisizione di Birra Moretti nel 1996 HEINEKEN Italia raggiunge le dimensioni attuali.

Primo produttore di birra in Italia con il 33,3% di quota di mercato (fonte Annual Report 2020 AssoBirra), HEINEKEN Italia impiega oltre 2.000 dipendenti e produce oltre 6 milioni di ettolitri di birra ogni anno nei 4 birrifici presenti sul territorio nazionale: Comun Nuovo (BG), Pollein (AO), Massafra (TA) e Assemini (CA).

LA POSIZIONE E IL TEAM

HEINEKEN Italia sta ricercando un/a giovane talento, motivato, curioso e intraprendente, da inserire nell’HQ di Milano in un ambiente giovane e dinamico, spiccatamente internazionale.

Il/la titolare della posizione supporterà il Team Heineken Service in termini di attività di gestione ed evasione delle richieste tecniche relative agli impianti di spillatura del Gruppo.

DI COSA TI OCCUPERAI

• Gestire le richieste tecniche provenienti dalla forza di vendita inerenti gli impianti di spillatura del Gruppo Heineken presso i punti di consumo, nel rispetto dei livelli di servizio concordati e della Draught Beer Policy;
• Supportare i coordinatori tecnici di area e i centri di assistenza per garantire l'avanzamento delle attività e l’utilizzo dei sistemi informativi dedicati;
• Garantire l'attivazione delle nuove utenze e fornire il manuale operativo a tutti i referenti che ne necessitano ed assistenza in caso di eventuali problematiche/ anomalie;
• Predisposizione di reportistica ad hoc per analisi KPI in ottica di miglioramento continuo.

CHI SEI:

• Preferibile Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia
• Attitudine all’uso di sistemi informativi
• Capacità di analisi
• Problem solving
• Capacità di ascolto e comunicazione ed empatia
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolar modo Excel e Power Point

Perché lavorare con noi?

Disegniamo il futuro della birra per conquistare il cuore dei consumatori. I clienti e i consumatori sono al centro, abbiamo il Coraggio di sognare e di essere i pionieri, oltre che prenderci Cura delle persone e del pianeta. Il divertimento e la Gioia di vivere fa parte del nostro DNA.

Abbracciamo e celebriamo la diversità per sostenere il Purpose di HEINEKEN: "creiamo la gioia dello stare insieme per ispirare un mondo migliore". Crediamo che la diversità delle persone, quanto quella delle nostre birre, arricchisca le nostre vite e rafforzi il nostro business. Se anche tu vuoi far parte della famiglia non esitare a candidarti. In HEINEKEN sosteniamo una cultura di appartenenza che offre pari opportunità per tutti.