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Manager Expérience Client & Utilisateur F/H

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Europe : France : Rueil Malmaison
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - CHD
Type de contrat : CDI


 

L’aventure Heineken France c’est :

  • HEINEKEN ENTREPRISE,
    Le brasseur de marques incontournables avec 3 brasseries en France
  • France BOISSONS,
    Le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile
     
    Rejoignez nous et découvrez un monde d’opportunités !

 

 

HEINEKEN France, recrute pour sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Manager Expérience Client & Utilisateur basé(e) au siège à Rueil-Malmaison :

 

Au sein de la Direction de l’Expérience Client et de la Performance Commerciale, vous assurez la bonne mise en œuvre de la stratégie relation client.

 

Vos missions :

 

Management de la Relation Client :

-        Définir et piloter la stratégie CRM de France Boissons (segmentation, stratégie multicanal, programme de fidélité, campagnes marketing et communication…)

-       Vous cadrez la stratégie relation client puis vous assurez sa mise en œuvre

-        Développer une vision 360° du client intégrant l’ensemble des interactions de nos clients (commerciaux, livreurs, techniciens, MYfranceboissons.fr…)

-        Alimenter l’ensemble des équipes d’indicateurs de connaissance client pour donner les moyens aux autres équipes de participer à la construction de parcours clients différenciés et source de satisfaction client

-        Maintenir les bases de données liées à nos clients et prospects

Gestion de projets :

-        Implémenter un nouvel outil CRM en collaboration avec notre département Transformation & Technologies : développer l’outil en fonction des besoins des utilisateurs et de la stratégie CRM définie, adapter les organisations et process si nécessaire et s’assurer de l’adoption de l’outil par un accompagnement au changement.

-        Piloter la mise en place ou l’évolution de l’ensemble des processus et outils liés à l’activité commerciale : (pilotage satisfaction client, tableau de bord de suivi performance, aide à la vente, prise de commande, service client, data analytics pour mise en place de modèles prédictifs)

 

Vos atouts :

 

De formation Bac+4/5, vous avez une expérience de 7 ans minimum au sein d’une Direction commerciale, avec de solides compétences en CRM et gestion de projet. Idéalement, vous connaissez déjà le secteur de la Consommation Hors Domicile.

Curieux(se), agile et proactif(ve), vous aimez piloter des projets pour améliorer l’existant et embarquer vos collègues. L’esprit d’équipe et le sens du service client font partis de vos valeurs personnelles. Votre aisance relationnelle et votre pédagogie vous permettent de travailler en transverse avec tous les départements de l’entreprise.

Vous maitrisez l’anglais, les outils CRM et le Pack Office.

 

 

 

Chez HEINEKEN France, nous prenons un soin particulier à ce que nos bières soient le fruit du brassage d'ingrédients d’origines diverses, aux caractères bien distincts car nous sommes convaincus que c’est une des recettes de leur succès.

Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c’est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N’attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! 

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