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Gestionnaire litiges clients

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Rueil Malmaison (92)
Fonction : Supply Chain
Département : Supply Chain - Customer, Logistics and Distribution
Type de contrat : CDI

 

 

L'aventure HEINEKEN France c'est :

  • HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
  • FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

 

 

 

 

HEINEKEN RECRUTE UN GESTIONNAIRE LITIGES CLIENTS H/F
 

Au sein du Custumer Service & Logistic d’HEINEKEN Entreprise, le Gestionnaire Litiges Clients est en charge de la résolution de l’ensemble des litiges déduits en non déduits (tarifaires, logistiques, facturation qualité produits, retours d’emballages…) et cela sur l’ensemble des marchés (Grandes/moyennes surfaces ; Café/Hôtel/Restaurant ; 3eme marché…). Il assure également la coordination du suivi des litiges au sein de l’entreprise en vue de leur résolution rapide.

 

 Missions principales :

Afin de satisfaire nos clients et protéger les intérêts de HEINEKEN Entreprise, vos principales missions seront de :

  • Gestion des Litiges clients : analyser le bien-fondé des litiges, collecter des justificatifs, suivre et mettre à jour les éléments constitutifs du dossier, contester les litiges et coordonner avec HGSS pour régularisation…
  • Reportings litiges et communication : en collaboration avec les comptes clés, construire les reportings litiges nécessaires aux négociations commerciales et logistiques, suivre l’évolution des litiges et proposer des plans d’actions, préparer les éléments de briefing pour les RDV clients.

 

Vos atouts :

  • Nous recherchons des candidats de formation Bac +2/3 IUT/Licence en logistique & supply chain ou contentieux.
    Vous avez idéalement 1 à 3ans d’expérience en approvisionnement ou autre activité opérationnelle en logistique.
    Vous avez une aisance avec les outils informatiques dont une bonne maitrise d’Excel (RechercheV/ TCD). La connaissance d’un outil appro GPA type OCS/EWS est un plus ainsi que la maitrise de l’ERP SAP.
    Vous êtes caractérisé par votre excellent relationnel, votre orientation client, votre pragmatisme & réactivité et votre pro-activité. 

 

 

 

Notre petit plus: 

Chez HEINEKEN France, nous prenons un soin particulier à ce que nos bières soient le fruit du brassage d'ingrédients d’origines diverses, aux caractères bien distincts car nous sommes convaincus que c’est une des recettes de leur succès. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c’est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine. 

N’attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! 

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