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Chargé de Service Client H/F

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Metz
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - Autres Fonctions
Type de contrat : CDI

L'aventure HEINEKEN France c'est :

  • HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
  • FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

 

En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l’aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau d’une ou plusieurs BU et contribue à la fidélisation de l’ensemble des clients de la BU.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes en charge de répondre efficacement aux demandes d’après-vente de nos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hotels, Restaurants) et Grands Comptes.

 

Vos principales missions : 

  • Répond à l’ensemble des clients de la BU : appels ou emails ;
  • Gère les demandes types :  
    • Suivi des commandes dans leur intégralité (tout type de commande : issu du commercial terrain ou sédentaire, du e-commerce, avoirs,…)
    • Assistance MyFranceBoissons : accompagnement ou prise en charge de questions/bugs
    • Suivi et traitement des retours commandes
    • Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi)
    • Information et conseil avant-vente
    • Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ;
  • Epauler l’équipe commerciale en étant informé(e) de toute l’actualité commerciale et être capable de la relayer ;
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction client ;
  • Soutenir et participer l’amélioration de la satisfaction client de la BU ;

 

Vos atouts :

Vous avez une expérience de 1 ou 2 ans en télévente et/ou relation client à distance. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous maitrisez les techniques de vente.

Vous êtes doté(e) d’une bonne communication orale, d’un excellent relationnel et d’un bon esprit d’équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous êtes organisé(e), orienté(e) service client ? Alors ce poste est fait pour vous ! 

Vous maîtrisez le Pack Office. La connaissance du logiciel SAP serait un plus.

 

Notre petit plus :

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! 

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