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Team Leader Service Télévente H/F - Bonneuil

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Bonneuil Sur Marne
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - CHD
Type de contrat : CDI

L'aventure HEINEKEN France c'est :

  • HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
  • FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

 

 

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Team Leader Service Télévente H/F, sur son site de Bonneuil-sur-Marne (94).

 

 

Rattaché(e) au Manager plateau télévente et Service client, le/la Team Leader Service Clients H/F accompagne la stratégie et politique commerciale de l’entreprise en co-animant avec le manager télévente une équipe de télévendeurs. Il pilote l’équipe dans la gestion opérationnelle au quotidien et anime le parc client de la région. Il est garant des indicateurs de performance clés fournis par l’entreprise.

 

Vos missions :

 

  • Supervise les équipes
  • Gère l’activité des équipes au quotidien (planification des listes d’appels, gestion des appels entrants, etc.)
  • Pilote au quotidien les indicateurs clés d’une équipe de télévendeurs :
    • Productivité commandes, saturation lignes de commandes, marge à la commande, …
    • Taux satisfaction, nombre d’appels, durées d’appels, qualité de service, délais de traitement, nombre et statut des tickets, typologie d’incidents/demandes
  • Reporte au quotidien les indicateurs clés à son manager et les analyse ;
  • Déploie l’actualité commerciale (produits, services, opérations spéciales) des équipes pour animer les ventes et fixer des objectifs ambitieux
  • Remonte les dysfonctionnements et alertes auprès de son manager et participe à l’amélioration des processus et procédures aux équipes métiers
  • Est garant des règles et procédures applicables
  • Participe à l’activité téléphonique et notamment sur les pics d’activités
  • Coach/développe les compétences des télévendeurs (en effectuant notamment des doubles écoutes régulières), Identifie les besoins de formations de l'équipe

 

Vos atouts :

 

De formation commerciale Bac+2/3 (BTS ou licence professionnelle), vous avez au minimum 4/5 ans d’expérience minimum en commerce sédentaire avec idéalement une première expérience en management.

Vous êtes structuré(e), organisé(e), rigoureux(se). Vous avez la capacité à fédérer une équipe et partager votre vision. Votre sens du relationnel, votre esprit d’analyse et votre orientation business et résultats seront les clés de votre réussite à ce poste.

 

Vous avez une bonne connaissance des enjeux commerciaux, des outils informatiques du type SAP/BW et du Pack Office (Excel, Messagerie…).

 

 

Notre petit plus :

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! 

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