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Superviseur plateau relation client - Bonneuil - H/F

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Localisation : Bonneuil
Fonction : Commerce
Département : Commerce - Sales - Distribution
Type de contrat : CDD

 

L'aventure HEINEKEN France c'est :

  • HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth…) avec 3 brasseries en France.
  • FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile

Rejoignez-nous et découvrez un monde d’opportunités !

 

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS,

un Superviseur plateau relation client H/F sur Bonneuil CDD/CDI

 

Rattaché(e) au Manager Commercial Sédentaire, vous accompagnez la stratégie et politique commerciale de l’entreprise en co-animant avec le Manager du pôle une équipe de télévendeurs et de chargé(e)s service client. Vous pilotez l’équipe dans la gestion opérationnelle au quotidien et anime le parc client de la région.  Vous êtes garant(e) des indicateurs de performance clés fournis par l’entreprise et contribuez par vos actions et celles de votre équipe à l’atteinte des ambitions commerciales et à l’amélioration continue de la satisfaction client.

 

 

Vos missions :

 

  • Superviser l’équipe d’environ une quinzaine de commerciaux sédentaires
  • Gérer l’activité de l’équipe au quotidien (planification des listes d’appels, gestion des appels entrants, etc.)
  • Piloter au quotidien les indicateurs clés de l’équipe :
    • Productivité commandes, saturation lignes de commandes, marge à la commande, …
    • Taux satisfaction, nombre d’appels, durées d’appels, qualité de service, délais de traitement, nombre et statut des tickets, typologie d’incidents/demandes
  • Reporter au quotidien les indicateurs clés à votre manager et les analyser 
  • Déployer l’actualité commerciale (produits, services, opérations spéciales) de l’équipe pour animer les ventes et fixer des objectifs ambitieux
  • Remonter les dysfonctionnements et alertes auprès de votre manager et participer à l’amélioration des processus et procédures aux équipes métiers
  • Être garant des règles et procédures applicables
  • Participer à l’activité téléphonique et notamment sur les pics d’activités
  • Coacher/développer les compétences des télévendeurs (en effectuant notamment des doubles écoutes régulières) et identifier les besoins de formations de l'équipe

 

 

Vos atouts :

 

De formation commerciale Bac+2/3 (BTS ou licence professionnelle), vous avez au minimum 4/5 ans d’expérience minimum en commerce sédentaire avec idéalement une première expérience en management.

Vous êtes structuré(e), organisé(e), rigoureux(se). Vous avez la capacité à fédérer une équipe et partager votre vision. Votre sens du relationnel, votre esprit d’analyse et votre orientation business et résultats seront les clés de votre réussite à ce poste.

Vous avez une bonne connaissance des enjeux commerciaux, des outils informatiques du type SAP/BW et du Pack Office (Excel, Messagerie…).

Ce poste pourra être amené à ouvrir des opportunités au sein de notre groupe Heineken France. 

Notre petit plus :

 

Chez France Boissons, nous prenons un soin particulier pour que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les consommateurs. Pour nos équipes aussi, nous avons la conviction que c'est la diversité des talents qui les composent qui nous fait gagner et rend notre organisation plus efficace et plus humaine.

N'attendez-plus, rejoignez une entreprise inclusive ! 

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