Título:  Supervisor Experiencia de Vendas - Sacomã

Job Grade: 10 
Local: Itu​

Aqui no Grupo HEINEKEN, nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.

Nosso valor “respeito” é o caminho para um mundo mais aberto e inclusivo, independente da sua deficiência, raça, idade, gênero, orientação sexual e religião.

VOCÊ é bem-vinde em TODAS as nossas posições! Venha fazer parte do nosso time de estrelas!

Missão do Cargo

Treinar, desenvolver, acompanhar e motivar a equipe de atendimento comercial a fim de atingir as metas

estipuladas pela companhia.

Principais Atribuições

Assegurar o atendimento humanizado de qualidade nas diferentes frentes de atuação da área:

Atendimento ao ponto de venda e vendedores, na multicanalidade: Telefone, WhatsApp, Chat -Bot,

e- buscando a resolução de problemas de atendimento a vendas com foco na satisfação e fidelização

de nossos clientes.

Treinar, desenvolver e acompanhar os integrantes da equipe (de 16 a 18 consultores por supervisor),

os mantendo motivados e preparados para superar seus resultados e buscar as metas diariamente.

Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada

consultor desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada.

Atuar no gerenciamento de cases, assegurando que 95% dos contatos solucionados e buscar o

atingimento de First Contact Resolution de 93%.

Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz, com foco no

desenvolvimento de recursos humanos.

Desenvolver uma forte rede interna de relacionamento e parceria com as principais frentes ligadas

ao Atendimento Comercial, buscando assim otimização dos processos, mapeamento de

procedimentos da área aumentando assim a satisfação dos clientes na HEINEKEN.

Mapear jornada do cliente, registrando processos e procedimentos.

Realização de monitorias de qualidade do atendimento.

Identificar oportunidades de melhorias nos processos e na comunicação entre áreas atuando para

que o time tenha cada vez mais autonomia visando First Contact Resolution.

Acionamento do time de P&CI e aberta de speak up sempre que um tema de relevância seja

apontado na área pelos clientes ou vendedores através de denúncias e reclamações de atendimento.

Sinalizar aos CDAS temas de criticidade e impacto de problemas encontrados no atendimento

comercial, atuando pró ativamente na comunicação de um ofensor.

Formação Academica

Ensino superior (cursando ou completo): Administração, Comunicação Social (Marketing, Publicidade, Jornalismo ou Relações públicas), Logística, Direito, entre outros.

Pós Graduação será visto como um diferencial.

Idiomas

Inglês será visto como diferencial.

Requisitos

Excel Intermediário

Estamos empenhados em surpreender e entusiasmar nossos consumidores em todos os lugares. Queremos oferecer marcas de qualidade e oportunidades para nossas pessoas. Acreditamos em nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente em que todos sintam-se livres para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras a partir de uma cultura de alta performance fundamentada no respeito e no compromisso com a qualidade.

A paixão é o que nos move e a partir disso estamos construindo nossa história no Brasil, contamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Aqui no Grupo HEINEKEN no Brasil, a gente se desafia muito todos os dias e se diverte na mesma proporção.