Pessoa Assistente Relacionamento Consumidor - Itu/ SP

Título: Pessoa Assistente Relacionamento Consumidor 

Local: Itu/ SP - Híbrido

Venha fazer parte do nosso time de estrelas!  

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de gente que cultiva relações respeitosas com as nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível das nossas bebidas.  

Nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para algumas. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde! 

Aqui, nos desafiamos a ser melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. E claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas. 

E ai, se identificou? Se você tem coragem para abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades!  

Seu brilho transforma a nossa estrela!

Missão do cargo

Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações (receptivos e ativos) com os stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores,  mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Principais atribuições

Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais de relacionamento com os consumidores e contribuir com a extração de dados;

Sinalizar a gestão/coordenação/supervisão/analistas sobre qualquer indício de falhas nos sistemas de atendimentos, canais e mídias;

Sinalizar a gestão/coordenação/supervisão/analistas sobre qualquer indício de falhas nos sistemas de atendimentos, canais e mídias;

Garantir o cumprimento dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade estabelecidos pela área e pela companhia;

Contribuir com a aproximação/integração e manutenção do relacionamento da área com os stakeholders internos e externos;

Contribuir com a gestão/ coordenação/ supervisão/ analistas quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia (dados, projetos, implementações e ações de MKT, promoções);

Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.

Formação acadêmica 

Ensino Superior Cursando ou Completo.

Requisito

Excel intermediário.

Benefícios

Temos profundo Cuidado com a sua saúde! Oferecemos Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada 

Está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa ‘Conta Comigo’ com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia 

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina 

Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias e para casa 

Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação* mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição* ou Refeitório* 

E o deslocamento para a empresa? Oferecemos Vale Transporte* ou fretado*. 

Temos Paixão por aprender e pensando no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos na nossa Universidade HEINEKEN, além de parcerias educacionais e programa de idiomas*  

E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o Be Leader* – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes. 

*conforme elegibilidade.

NÓS SOMOS HEINEKEN!  

No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso time, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.  

Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras.  É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.  

Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e as nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas, acesse nosso site.