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Analista Servico ao Cliente SR - Teletrabalho

Date: Aug 5, 2022

Location: Itu, BR

Company: HEINEKEN

Job Grade: 10 
Location: Itu​

 

Aqui no Grupo HEINEKEN, nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.

Nosso valor “respeito” é o caminho para um mundo mais aberto e inclusivo, independente da sua deficiência, raça, idade, gênero, orientação sexual e religião.

VOCÊ é bem-vinde em TODAS as nossas posições! Venha fazer parte do nosso time de estrelas!

 

MISSÃO DO CARGO
Responsável por apoiar a Gerência de Customer Service, através de análises, indicadores, apresentações, criação e acompanhamento de Acordos de Nível de Serviço com Clientes, projetos de melhoria Logística, comunicação e acordos com interfaces internas objetivando a entrega do Pedido perfeito ao Cliente (melhores tempo, qualidade e custo).

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES 

Liderar a operação de processamento de clientes estratégicos - decisões operacionais e estratégicas, não apenas diariamente, mas também considerando cenário de médio / longo prazo. Definir e executar de modelo de Governança com Clientes com objetivo de acompanhar performance e solucionar eventuais questões mais complexas através de Planos de Ação estruturados. 

Executar estratégia de atendimento ao cliente e implementar as iniciativas mais recentes de Gestão de Pedidos. Elaborar e Avaliar de Processos Internos (desde Captação de Pedidos até criação de Transporte) e garantir acompanhamento dos Acordos de Nível de Serviço Logístico (SLA´s) criados em conjunto com Clientes. 

Responsável por garantir o processamento de todos os pedidos dos clientes, garantindo que eles sejam realizados ​​de forma precisa (Prazo de Execução do Pedido, Gerenciamento de Ordens, Case Fill rate, etc). Suportar a Equipe de Analistas Plenos e Juniores com informações, atuando como facilitador junto a interfaces internas (Analistas Regionais de Vendas, Planejamento, Transportes e Centros de Distribuição) e Clientes. 

Executar os pedidos de forma eficiente, minimizando a intervenção manual, buscando uma simplificação na operação de processamento de pedidos (Ordem Perfeita). 

Coordenar, projetar e rastrear: SLAs, KPIs, avaliações e resultados da operação. 

Desenvolver processos e projetos estratégicos e operacionais buscando oportunidades para o crescimento sustentável do negócio, eliminação de perdas na operação e melhoria do nível de serviço. 

Fazer interface direta com o Time de Vendas e suporte quando necessário. 

Representar a Área de Customer Service quando necessário em reuniões de S&OP e atuar como interlocutor da Área de CS para o processo S&OP e vice-versa. 

Realizar de Pesquisa de Satisfação de Clientes anualmente, bem como acompanhar dos planos de ação junto a interfaces, garantindo a efetividade do retorno aos clientes objetivando melhoria contínua nível de serviço logístico.

Suportar desenvolvimento de projetos junto à interfaces internas.

Escolaridade
Superior completo em Engenharia, Logística, Administração de Empresas e afins.

Idiomas
Inglês Avançado


Conhecimentos Técnicos

Conhecimento de ferramentas e métodos utilizados em Processos de Entrada de Pedidos.

Entendimento do ciclo de Produção, Comercial e de Planejamento de Demanda de produtos de consumo.

Conhecimentos logísticos do fluxo de Supply, desde o Planejamento, Transporte até a Entrega e pós-venda.

Conhecimento básico de Marketing e Vendas e rotinas Comerciais e Trade.

Conhecimento de gestão financeira de resultados (custo de servir);

Conhecimento avançado em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

Familiaridade com método PDCA;

Habilidades para desenho/estruturação de processos.

Estamos empenhados em surpreender e entusiasmar nossos consumidores em todos os lugares. Queremos oferecer marcas de qualidade e oportunidades para nossas pessoas. Acreditamos em nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente em que todos sintam-se livres para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras a partir de uma cultura de alta performance fundamentada no respeito e no compromisso com a qualidade.

A paixão é o que nos move e a partir disso estamos construindo nossa história no Brasil, contamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Aqui no Grupo HEINEKEN no Brasil, a gente se desafia muito todos os dias e se diverte na mesma proporção.


Job Segment: Supply Chain, Supply, Operations